99,9 % oppetid betyder, at en tjeneste må være utilgængelig 0,1 % af tiden. Det svarer til 1 minut og 26 sekunder om dagen, 43 minutter og 49 sekunder i en gennemsnitlig måned og 8 timer, 45 minutter og 57 sekunder om året. Hvert ekstra nital deler den tilladte nedetid med ti: 99,99 % giver 4 minutter og 22 sekunder om måneden, 99,999 % kun 26 sekunder.
Procenten er den nemme del. Om en udbyder overholder den, afgøres af det med småt: over hvilken periode der måles, hvad der tæller som nede, hvad der er undtaget, og hvem der måler. Guiden gennemgår først tallene, derefter det med småt og til sidst, hvordan du vælger et mål, du kan holde.
Vil du regne på et andet mål eller en anden periode, så brug SLA- og oppetidsberegneren. Den virker også den anden vej: Indtast den nedetid, du har haft, så fortæller den, hvilken SLA du holdt dig inden for.
Tilladt nedetid for hvert antal nitaller
Tabellen bruger samme beregning som beregneren: Et år er 365,25 dage (gennemsnittet inklusive skudår), en måned er en tolvtedel af det (30,4375 dage), og den tilladte nedetid rundes ned til hele sekunder, fordi en oprunding ville lade dig overskride målet.
OppetidPr. dagPr. ugePr. månedPr. år99 min 24 s1 t 40 min 48 s7 t 18 min 18 s3 d 15 t 39 min 36 s99,5 %7 min 12 s50 min 24 s3 t 39 min 9 s1 d 19 t 49 min 48 s99,9 %1 min 26 s10 min 4 s43 min 49 s8 t 45 min 57 s99,95 s5 min 2 s21 min 54 s4 t 22 min 58 s99,99 %8 s1 min4 min 22 s52 min 35 s99,999 %under 1 s6 s26 s5 min 15 s
Hurtige links til de mest almindelige mål: 99,5 %, 99,95 % og 99,99 %, hver med nedetiden pr. dag, uge, måned, kvartal og år.
Hvorfor din måned kan give et andet tal
Mange kontrakter måler pr. kalendermåned, og kalendermåneder er ikke lige lange. Ved 99,9 % tillader februar (28 dage) 40 minutter og 19 sekunder, en måned på 30 dage 43 minutter og 12 sekunder og en måned på 31 dage 44 minutter og 38 sekunder. Gennemsnitsmåneden ligger midt imellem med 43 minutter og 49 sekunder. Rapporterer du op imod en kontrakt, så brug månedens faktiske længde. Planlægger eller sammenligner du mål, er gennemsnittet det mest retvisende tal.
Hvad nitallerne betyder i praksis
Skridtet fra ét niveau til det næste ser lille ud på papiret. I driften ændrer hvert skridt, hvordan du skal arbejde.
99 % (7 timer om måneden): plads til en dårlig aften eller en uplanlagt genstart, som nogen tager sig af næste morgen. Fint til interne værktøjer og sideprojekter, for løst til alt, hvad kunder betaler for.
99,5 % (3,6 timer om måneden): der er plads til én alvorlig hændelse om måneden, hvis nogen reagerer inden for en time.
99,9 % (44 minutter om måneden): det almindelige mål for virksomhedswebsites og SaaS-produkter. Det kræver alarmer, der hurtigt når en person, og en måde at rulle et dårligt deploy tilbage på få minutter.
99,95 % (22 minutter om måneden): én hændelse, der håndteres godt, eller to korte. Manuel reaktion om natten begynder at være den begrænsende faktor.
99,99 % (4 minutter om måneden): kortere tid, end de fleste er om at vågne, åbne en bærbar og læse en alarm. Det kræver redundans og automatisk failover, ikke hurtigere mennesker.
99,999 % (26 sekunder om måneden): kortere end intervallet mellem to tjek i de fleste overvågninger. Få tjenester når det, og endnu færre kan bevise det.
Det sidste punkt gælder for ethvert mål: Din måling skal være finere end budgettet. Med tjek hvert femte minut kan et enkelt overset kort nedbrud skjule det meste af en måned på 99,99 %. Med tjek hvert minut kan du måle 99,9 % og 99,95 % med sikkerhed og 99,99 % med omtanke.
Sådan måler SLA’er oppetid
To udbydere kan begge love 99,9 % og mene vidt forskellige ting. Når du læser eller skriver en SLA, så kig efter disse seks punkter.
Måleperioden
De fleste SLA’er måler pr. kalendermåned, nogle pr. kvartal eller år. En længere periode er mildere over for udbyderen: 8 timer og 45 minutter om året kan bruges på én dårlig nat, og års-SLA’en er stadig overholdt, mens den månedlige SLA for den måned er brudt mange gange over.
Hvad der tæller som nede
En fejlside og slet intet svar er oplagte. Mindre oplagt er en side, der tager 30 sekunder at indlæse, en checkout, der fejler, mens forsiden virker, eller et API, der svarer 200 med et tomt svar. En god SLA nævner de komponenter, den dækker, og siger, om langsomme svar og delvise nedbrud tæller med.
Undtagelser
De typiske er planlagt vedligeholdelse, der er varslet på forhånd, problemer forårsaget af kunden og hændelser, som ingen har kontrol over. Vedligeholdelse er den, du skal læse grundigt. Uden et varsel og et månedligt loft kan ethvert nedbrud kaldes vedligeholdelse bagefter.
Hvor der måles fra
En udbyder, der måler inde fra sit eget netværk, overser DNS-fejl, udløbne certifikater og netværksproblemer, der forhindrer kunderne i at nå frem. Eksterne tjek ser det, kunderne ser. SLA’en bør også sige, om et nedbrud set fra én placering tæller, eller kun et, der ses fra flere.
Minimumslængde for nedbrud
Mange SLA’er tæller kun nedbrud, der varer mere end et minut eller bekræftes af et ekstra tjek. Det holder en enkelt tabt pakke ude af tallene, hvilket er rimeligt, så længe grænsen er kort. En regel, der kun tæller nedbrud over 15 minutter, kan gøre et løfte om 99,9 % næsten meningsløst.
Hvem der måler, og hvordan du gør krav gældende
Som regel er udbyderens egen overvågning referencen, og kunden skal anmode om en kreditering inden for en fast frist, ofte 30 dage efter månedens udgang. Fører du din egen eksterne registrering af tjenestens oppetid, har du noget at sammenligne med.
Servicekreditter
Den typiske konsekvens af en brudt SLA er en servicekredit: en rabat på en fremtidig faktura, der afhænger af, hvor langt under målet måneden endte. Et eksempel på, hvordan en trinvis model ofte er bygget op:
Månedlig oppetidKredit (eksempel)99,9 % eller mereIngen99,0 % til 99,9 % af månedsprisen95,0 % til 99,0 % af månedsprisenUnder 95,0 % af månedsprisen
Tre ting er typiske. Krediteringer har et loft, ofte månedsprisen for den berørte tjeneste. Du skal selv anmode om dem; de udbetales sjældent automatisk. Og de er ofte den eneste kompensation, kontrakten giver, hvilket betyder, at en kreditering på nogle få euro kan være alt, hvad du får for et nedbrud, der kostede dig langt mere. Se hvad nedetid på et website koster for at få en fornemmelse af den forskel. En SLA fortæller, hvor seriøst en udbyder tager driftssikkerhed; den er ikke en forsikring.
Sådan vælger du et oppetidsmål
Uanset om du lover kunder oppetid eller sætter et internt mål, gælder de samme trin.
Mål først. Kør eksterne tjek i en måned eller to, og se, hvad du opnår i dag. Indtast den nedetid, du har haft, i beregneren, fx 90 minutter på en måned, så fortæller den dig den højeste almindelige SLA, du holdt dig inden for.
Tæl dine afhængigheder. Har dit website brug for din server, din database og en betalingsudbyder, der hver har deres egne fejl, kan din oppetid ikke blive højere end dem alle tilsammen. Sådan beregner du oppetidsprocent viser, hvordan du kombinerer dem.
Tilpas målet til, hvordan du reagerer. Har ingen vagt om natten, er et månedligt budget på 22 minutter et løfte, du ikke kan holde.
Lov mindre, end du sigter efter. Hav et internt mål ét trin over det eksterne løfte, fx sigt efter 99,95 %, og lov 99,9 %. SLA vs. SLO vs. SLI forklarer, hvordan de to hænger sammen.
Skriv ned, hvad der tæller. Dækkede komponenter, regler for vedligeholdelse, minimumslængde for nedbrud og hvor der måles fra, før nogen skriver under.
For de fleste virksomhedswebsites og SaaS-produkter er 99,9 % om måneden et realistisk løfte. Gå kun højere, når din historik og dit setup understøtter det.
Mål oppetiden op imod dit mål
Uptimechecks oppetidsovervågning tjekker dine websites og API’er så ofte som hvert minut fra Stockholm, London og New York. Et fejlet tjek bekræftes fra en anden placering, så et enkelt blip aldrig tæller som et nedbrud, og et bekræftet nedbrud regnes fra det første fejlede tjek.
Rapporter op imod et SLA-mål. Vælg denne måned, sidste måned eller de seneste 7, 30 eller 90 dage og et mål fra 99 % til 99,99 %. Overvågninger under målet markeres, og rapporten kan downloades som CSV. Se sådan kører du rapporter op imod et SLA-mål.
Vedligeholdelse, der ikke tæller. Under et vedligeholdelsesvindue bliver overvågningerne ikke tjekket, der sendes ingen alarmer, og tiden tæller ikke med i oppetiden.
De samme tal for kunderne. En statusside viser 90 dages oppetidshistorik for de komponenter, du vælger.
Vid, hvor meget der er tilbage af månedens budget, før dine kunder spørger. Prøv Uptimecheck gratis i 14 dage, uden kreditkort.