99,9 % oppetid betyr at en tjeneste kan være utilgjengelig 0,1 % av tiden. Det er 1 minutt og 26 sekunder per dag, 43 minutter og 49 sekunder i en gjennomsnittlig måned og 8 timer, 45 minutter og 57 sekunder i året. Hver ekstra nier deler den tillatte nedetiden på ti: 99,99 % gir 4 minutter og 22 sekunder i måneden, 99,999 % bare 26 sekunder.
Prosenten er den enkle delen. Om en leverandør faktisk oppfyller den, avgjøres av det med liten skrift: hvilken periode det måles over, hva som regnes som nede, hva som er unntatt og hvem som måler. Denne guiden tar for seg tallene først, deretter det med liten skrift, og til slutt hvordan du velger et mål du kan holde.
For å regne ut et annet mål eller en annen periode kan du bruke SLA- og oppetidskalkulatoren. Den fungerer også motsatt vei: legg inn nedetiden du hadde, så forteller den hvilken SLA du holdt deg innenfor.
Tillatt nedetid for hvert nivå av niere
Tabellen bruker samme utregning som kalkulatoren: et år er 365,25 dager (gjennomsnittet når skuddår er med), en måned er en tolvtedel av det (30,4375 dager), og den tillatte nedetiden er rundet ned til nærmeste sekund, fordi avrunding oppover ville latt deg gå over målet.
OppetidPer dagPer ukePer månedPer år99 min 24 s1 t 40 min 48 s7 t 18 min 18 s3 d 15 t 39 min 36 s99,5 %7 min 12 s50 min 24 s3 t 39 min 9 s1 d 19 t 49 min 48 s99,9 %1 min 26 s10 min 4 s43 min 49 s8 t 45 min 57 s99,95 s5 min 2 s21 min 54 s4 t 22 min 58 s99,99 %8 s1 min4 min 22 s52 min 35 s99,999 %under 1 s6 s26 s5 min 15 s
Noen snarveier til de vanligste målene: 99,5 %, 99,95 % og 99,99 %, hver med nedetiden per dag, uke, måned, kvartal og år.
Hvorfor din måned kan gi et annet tall
Mange avtaler måler per kalendermåned, og kalendermåneder er ikke like lange. Ved 99,9 % tillater februar (28 dager) 40 minutter og 19 sekunder, en måned på 30 dager 43 minutter og 12 sekunder og en måned på 31 dager 44 minutter og 38 sekunder. Gjennomsnittsmåneden ligger midt imellom med 43 minutter og 49 sekunder. Rapporterer du mot en avtale, bruker du den faktiske lengden på måneden. Planlegger eller sammenligner du mål, er gjennomsnittet det mest rettferdige tallet.
Hva nierne betyr i praksis
Steget fra ett nivå til det neste ser lite ut på papiret. I driften endrer hvert av dem hvordan du må jobbe.
99 % (7 timer i måneden): rom for en dårlig kveld eller en uplanlagt omstart som noen tar seg av neste morgen. Greit for interne verktøy og sideprosjekter, for slapt for alt kundene betaler for.
99,5 % (3,6 timer i måneden): det er plass til én alvorlig hendelse i måneden, hvis noen reagerer innen en time.
99,9 % (44 minutter i måneden): det vanlige målet for bedriftsnettsteder og SaaS-produkter. Det krever varsling som raskt når frem til en person, og en måte å rulle tilbake en dårlig utrulling på i løpet av minutter.
99,95 % (22 minutter i måneden): én godt håndtert hendelse, eller to korte. Manuell respons om natten begynner å bli den begrensende faktoren.
99,99 % (4 minutter i måneden): kortere enn det tar de fleste å våkne, åpne en laptop og lese et varsel. Det krever redundans og automatisk failover, ikke raskere mennesker.
99,999 % (26 sekunder i måneden): kortere enn tiden mellom to sjekker i de fleste overvåkingsløsninger. Få tjenester klarer det, og enda færre kan bevise det.
Det siste poenget gjelder ethvert mål: målingen din må være finere enn budsjettet. Med sjekker hvert femte minutt kan ett enkelt kort brudd som ikke blir fanget, skjule mesteparten av en måned med 99,99 %. Med sjekker hvert minutt kan du måle 99,9 % og 99,95 % med trygghet og 99,99 % med forsiktighet.
Slik måler SLA-er oppetid
To leverandører kan begge love 99,9 % og mene svært forskjellige ting. Når du leser eller skriver en SLA, bør du se etter disse seks punktene.
Måleperioden
De fleste SLA-er måler per kalendermåned, noen per kvartal eller år. En lengre periode er snillere mot leverandøren: 8 timer og 45 minutter i året kan brukes opp på én dårlig natt uten at års-SLA-en brytes, mens månedlig SLA for den måneden brytes mange ganger over.
Hva som regnes som nede
En feilside og ikke noe svar i det hele tatt er åpenbart. Mindre åpenbart: en side som bruker 30 sekunder på å laste, en kasse som feiler mens forsiden fungerer, eller et API som svarer 200 med tom respons. En god SLA navngir komponentene den dekker, og sier om trege svar og delvise driftsavbrudd teller.
Unntak
De vanlige er planlagt vedlikehold som er varslet på forhånd, problemer kunden selv har forårsaket, og hendelser utenfor noens kontroll. Vedlikehold er det du bør lese nøyest. Uten varslingsfrist og et månedlig tak kan ethvert avbrudd kalles vedlikehold i ettertid.
Hvor det måles
En leverandør som måler fra innsiden av sitt eget nettverk, går glipp av DNS-feil, utløpte sertifikater og nettverksproblemer som hindrer kundene i å nå frem. Eksterne sjekker ser det kundene ser. SLA-en bør også si om et avbrudd sett fra ett sted teller, eller bare et som er sett fra flere.
Minste lengde på et avbrudd
Mange SLA-er teller bare avbrudd som varer lenger enn ett minutt eller er bekreftet av en ny sjekk. Det holder én enkelt tapt pakke utenfor tallene, noe som er rimelig, så lenge terskelen er kort. En regel som bare teller avbrudd over 15 minutter, kan gjøre et løfte om 99,9 % nesten meningsløst.
Hvem som måler, og hvordan du krever kompensasjon
Som regel er det leverandørens egen overvåking som gjelder, og kunden må be om en kreditt innen en bestemt frist, ofte 30 dager etter at måneden er over. Har du din egen eksterne logg over tjenestens oppetid, har du noe å sammenligne med.
Servicekreditter
Den vanlige konsekvensen av en brutt SLA er en servicekreditt: en rabatt på en fremtidig faktura, gradert etter hvor langt under målet måneden endte. Et eksempel på hvordan en trinnvis ordning ofte er bygd opp:
Månedlig oppetidKreditt (eksempel)99,9 % eller merIngen99,0 % til 99,9 % av månedsprisen95,0 % til 99,0 % av månedsprisenUnder 95,0 % av månedsprisen
Tre ting er typiske. Kredittene har et tak, ofte månedsprisen for den berørte tjenesten. Du må be om dem; de betales sjelden ut automatisk. Og de er ofte det eneste avtalen gir deg krav på, noe som betyr at en kreditt på noen få euro kan være alt du får for et avbrudd som kostet deg langt mer. For å få et inntrykk av det gapet, se hva nedetid på nettstedet koster. En SLA forteller deg hvor seriøst en leverandør tar driftssikkerhet; den er ingen forsikring.
Slik velger du et oppetidsmål
Enten du lover kundene oppetid eller setter et internt mål, gjelder de samme stegene.
Mål først. Kjør eksterne sjekker i en måned eller to og se hva du oppnår i dag. Legg inn nedetiden du hadde i kalkulatoren, for eksempel 90 minutter i en måned, så forteller den deg den høyeste vanlige SLA-en du holdt deg innenfor.
Tell avhengighetene dine. Hvis nettstedet ditt trenger serveren din, databasen din og en betalingsleverandør, hver med sine egne feil, kan ikke oppetiden din bli høyere enn alle disse til sammen. Slik regner du ut oppetidsprosent viser hvordan du kombinerer dem.
Tilpass målet til hvordan du reagerer. Hvis ingen har vakt om natten, er et månedlig budsjett på 22 minutter et løfte du ikke kan holde.
Lov mindre enn du sikter mot. Ha et internt mål ett steg over det eksterne løftet, for eksempel sikt mot 99,95 % og lov 99,9 %. SLA vs SLO vs SLI forklarer hvordan de to henger sammen.
Skriv ned hva som teller. Komponenter som dekkes, regler for vedlikehold, minste lengde på et avbrudd og hvor det måles, før noen skriver under.
For de fleste bedriftsnettsteder og SaaS-produkter er 99,9 % i måneden et realistisk løfte. Gå høyere bare når historikken og oppsettet ditt tåler det.
Mål oppetiden mot målet ditt
Uptimechecks oppetidsovervåking sjekker nettstedene og API-ene dine så ofte som hvert minutt fra Stockholm, London og New York. En mislykket sjekk bekreftes fra et annet sted, så et enkelt blink teller aldri som et avbrudd, og et bekreftet avbrudd telles fra den første mislykkede sjekken.
Rapporter mot et SLA-mål. Velg denne måneden, forrige måned eller de siste 7, 30 eller 90 dagene, og et mål fra 99 % til 99,99 %. Overvåkere under målet markeres, og rapporten kan lastes ned som CSV. Se slik kjører du rapporter mot et SLA-mål.
Vedlikehold som ikke teller. I et vedlikeholdsvindu sjekkes ikke overvåkerne, ingen varsler sendes, og tiden teller ikke mot oppetiden.
De samme tallene for kundene. En statusside viser 90 dager med oppetidshistorikk for komponentene du velger.
Vit hvor mye som er igjen av månedens budsjett før kundene spør. Prøv Uptimecheck gratis i 14 dager, uten kredittkort.