Glossar · Zuverlässigkeitskennzahlen
SLA-Gutschrift
Eine Service-Gutschrift (SLA-Gutschrift) ist die Entschädigung, die ein Anbieter gewährt, wenn er das Service-Level in seinem SLA verfehlt: meist ein Prozentsatz der Monatsgebühr, der von einer späteren Rechnung abgezogen statt ausgezahlt wird.
Die meisten SLAs staffeln die Gutschrift danach, wie deutlich das Niveau verfehlt wurde: zum Beispiel 10 % der Monatsgebühr unter 99,9 % Uptime, 25 % unter 99 % und mehr unter 95 %. Die Gutschrift wird auf die Gebühr für den betroffenen Dienst und Monat berechnet, nicht auf die gesamte Rechnung.
Gutschriften gibt es selten automatisch. Meist muss der Kunde sie vor einer Frist beantragen, oft 30 bis 60 Tage nach Monatsende, mit den Zeiten des Ausfalls, und die Gesamtsumme ist gedeckelt, oft auf die Monatsgebühr für den Dienst. Ausgeschlossene Ereignisse wie angekündigte Wartungsarbeiten zählen nicht.
Eine Gutschrift deckt selten, was ein Ausfall an Umsatz und Arbeit gekostet hat. Ihr eigentlicher Wert liegt im Signal: Ihre eigenen Messungen eines Anbieters zeigen Ihnen, wann ein Anspruch fällig ist, und die SLAs, die Sie Ihren Kunden geben, zeigen Ihnen, was Sie ihnen schulden könnten.
Gutschrift = Monatsgebühr × Gutschriftsatz für die erreichte Uptime
Beispiel: 1 Stunde Ausfall in einem durchschnittlichen Monat (30,44 Tage) ergibt etwa 99,86 % Uptime. Nach den obigen Stufen bringt das 10 %: 40 € Nachlass auf eine Monatsgebühr von 400 €.
Uptimecheck liefert die Belege, die eine Forderung braucht, gemessen von außerhalb des Anbieternetzes: Jeder Incident hat seinen Beginn, sein Ende und die fehlerhafte Antwort. Berichte zeigen Uptime, Ausfallzeit und Incidents pro Monitor für diesen oder den letzten Monat im Vergleich zu einem SLA-Ziel von 99 % bis 99,99 %, auch als CSV, und ein Live-Kundenbericht zeigt Ihren eigenen Kunden dieselben Zahlen und wird am 1. jedes Monats per E-Mail verschickt.
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LesenAus der Uptime, die der Anbieter im Monat erreicht hat, und den Stufen in seinem SLA: Jede Stufe ergibt einen Prozentsatz der Monatsgebühr für den betroffenen Dienst, gutgeschrieben auf einer späteren Rechnung.
Meist nicht. Sie werden mit künftigen Rechnungen verrechnet, sind gedeckelt und verfallen, wenn Sie kündigen. Manche Verträge sehen nach wiederholten Verfehlungen eine Erstattung oder ein Kündigungsrecht vor.
Folgen Sie dem im SLA beschriebenen Verfahren für Ansprüche vor Ablauf der Frist: Nennen Sie den Dienst, den Monat und die Zeiten des Ausfalls, mit Ihren eigenen Messungen. Ohne Antrag schreiben die meisten Anbieter nichts gut.
Richten Sie Ihren ersten Monitor in weniger als einer Minute ein – oder sehen Sie sich zuerst die Live-Demo an.
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