Las agencias hacen un buen trabajo de monitorización que los clientes nunca ven. La web estuvo activa el 99,97 % del mes, se resolvieron dos incidentes antes de que nadie se diera cuenta y el certificado SSL se renovó a tiempo. Si no se lo cuentas al cliente, lo único que recuerda es la caída que sí vio. Los informes convierten ese trabajo silencioso en algo que el cliente puede leer.
Un proyecto por cliente
Empieza con un proyecto por cliente. Los proyectos agrupan monitores y páginas de estado, las listas se pueden filtrar por proyecto y el color del proyecto marca sus monitores en todas partes. Tanto los paneles como los informes funcionan por proyecto.
Paneles para clientes
Invita a alguien del cliente por email desde la columna Clients de Projects. Inicia sesión con un enlace del email, sin tener que elegir contraseña, y ve un panel con tu nombre. Los paneles para clientes están incluidos en Professional y Business.
Lo que ven: los servicios del proyecto y su estado actual, 90 días de uptime, tiempos de respuesta, incidentes y el informe mensual.Lo que nunca ven: otros proyectos, ajustes, canales de alerta, notas del equipo ni direcciones como las URL de las tareas cron.Tú controlas el acceso: elimina a alguien y su acceso termina al instante. Una misma persona puede tener paneles de varios proyectos o agencias.
Informes para clientes por enlace y por email
Para los clientes que no quieren otro inicio de sesión, comparte un informe para clientes: un enlace privado a un informe de uptime en vivo de un proyecto, sin necesidad de cuenta. Muestra el uptime mes a mes, el SLA, cada incidente y el logo del cliente, y deja de funcionar en el momento en que lo revocas.
Añade hasta 5 direcciones y el informe del mes anterior se envía por email al cliente el día 1 de cada mes, con el nombre de tu espacio de trabajo. El informe llega antes de que al cliente se le ocurra pedirlo.
Informes y SLA
Para tu propio equipo, la página de informes muestra el uptime, el tiempo de inactividad y los incidentes de cada monitor para cualquier periodo, frente a un objetivo de SLA como el 99,9 %. Los monitores por debajo del objetivo se marcan en rojo, y puedes descargar los datos en CSV. Los informes semanales y mensuales por email resumen el uptime y los incidentes para el equipo en todos los planes de pago. Nuestra guía sobre SLA, SLO y SLI explica cómo fijar un objetivo que puedas cumplir.
Un mes típico
Una agencia gestiona 40 webs de clientes en un solo espacio de trabajo, con un proyecto por cliente. El día 1, cada cliente recibe por email el informe del mes anterior. El septiembre de Northwind muestra un 99,97 % de uptime, dos incidentes y su SLA del 99,9 % cumplido. La responsable de marketing de Northwind también tiene un panel de cliente y lo abre cada vez que un cliente comenta que la web iba lenta. La agencia no dedica ni un minuto a los informes.
Combínalo con una página de estado por cliente
Un informe para clientes mira hacia atrás. Una página de estado muestra lo que está pasando ahora a los propios clientes de tu cliente. Dale a cada cliente ambas cosas, conectadas a los mismos monitores. Consulta Uptimecheck para agencias y nuestra guía sobre monitorización de uptime para agencias web.
Los informes para clientes por enlace y por email están incluidos en todos los planes de pago, y los paneles para clientes en Professional y Business. Abre los informes en la demo en vivo para ver lo que recibiría un cliente.
Los planes empiezan en 9 € al mes con facturación anual o 12 € con facturación mensual, IVA no incluido. Consulta la página de precios o empieza una prueba gratuita de 14 días de Professional, con paneles para clientes incluidos, sin tarjeta.