Le agenzie fanno un ottimo lavoro di monitoraggio che i clienti non vedono mai. Il sito è stato online il 99,97 percento del mese, due incidenti sono stati risolti prima che qualcuno se ne accorgesse e il certificato SSL è stato rinnovato in tempo. Se non lo dici al cliente, l’unica cosa che ricorderà è l’unico disservizio che ha notato. I report trasformano questo lavoro silenzioso in qualcosa che il cliente può leggere.
Un progetto per cliente
Inizia con un progetto per ogni cliente. I progetti raggruppano monitor e pagine di stato, gli elenchi si possono filtrare per progetto e il colore del progetto contrassegna i suoi monitor ovunque. Sia le dashboard sia i report funzionano per progetto.
Dashboard per i clienti
Invita una persona del cliente via email, dalla colonna Clients nella sezione Projects. Accede con un link ricevuto via email, senza dover scegliere una password, e vede una dashboard a nome tuo. Le dashboard per i clienti sono incluse in Professional e Business.
Cosa vede: i servizi del progetto e il loro stato attuale, 90 giorni di uptime, tempi di risposta, incidenti e il report mensile.Cosa non vede mai: altri progetti, impostazioni, canali di avviso, note del team o indirizzi come gli URL dei cron job.Accesso sotto il tuo controllo: rimuovi una persona e il suo accesso termina subito. Una stessa persona può avere dashboard di più progetti o agenzie.
Report per i clienti tramite link ed email
Per i clienti che non vogliono un altro login, condividi un report cliente: un link privato a un report di uptime aggiornato in tempo reale per un progetto, senza bisogno di account. Mostra l’uptime mese per mese, lo SLA, ogni incidente e il logo del cliente, e smette di funzionare nel momento in cui lo revochi.
Aggiungi fino a 5 indirizzi e il report del mese precedente viene inviato via email al cliente il primo di ogni mese, a nome del tuo workspace. Il report arriva prima che il cliente pensi di chiederlo.
Report e SLA
Per il tuo team, la pagina dei report mostra uptime, downtime e incidenti per monitor su qualsiasi periodo, rispetto a un obiettivo SLA come il 99,9 percento. I monitor sotto l’obiettivo sono evidenziati in rosso e puoi scaricare i dati in CSV. I report settimanali e mensili via email riassumono uptime e incidenti per il team su ogni piano a pagamento. La nostra guida a SLA, SLO e SLI spiega come fissare un obiettivo che puoi rispettare.
Un mese tipico
Un’agenzia gestisce 40 siti di clienti in un unico workspace, con un progetto per cliente. Il primo del mese, ogni cliente riceve via email il report del mese precedente. Il settembre di Northwind mostra il 99,97 percento di uptime, due incidenti e lo SLA del 99,9 percento rispettato. La responsabile marketing di Northwind ha anche una dashboard cliente e la apre ogni volta che un cliente dice che il sito sembrava lento. L’agenzia non dedica alcun tempo alla reportistica.
Abbinalo a una pagina di stato per cliente
Un report cliente guarda al passato. Una pagina di stato mostra cosa sta succedendo adesso ai clienti del tuo cliente. Dai a ogni cliente entrambi, collegati agli stessi monitor. Scopri Uptimecheck per le agenzie e la nostra guida al monitoraggio uptime per le web agency.
I report per i clienti tramite link ed email sono inclusi in ogni piano a pagamento, le dashboard per i clienti in Professional e Business. Apri i report nella demo live per vedere cosa riceverebbe un cliente.
I piani partono da 9 € al mese con fatturazione annuale o 12 € con fatturazione mensile, IVA esclusa. Consulta la pagina prezzi oppure inizia una prova gratuita di 14 giorni di Professional, dashboard per i clienti incluse, senza carta.