I tuoi monitor ti dicono quando qualcosa si è rotto. Gli analytics della pagina di stato ti dicono chi se n’è accorto. Un’interruzione di tre minuti di notte con dieci visite è una nota a piè di pagina. La stessa interruzione alle 10:00 con 4.812 visite da Svezia e Germania in quaranta minuti è qualcosa che i tuoi team di supporto e di account management devono sapere.
Gli analytics sono integrati in ogni pagina di stato di Uptimecheck.
Cosa puoi vedere
Visite al giorno negli ultimi 30 giorni, così puoi mettere a confronto il traffico con l’incidente.Paesi: dove si trovano i tuoi visitatori.Referrer: la tua app, un’email sull’incidente, un post social o un motore di ricerca.Sorgente UTM: quale link taggato ha portato le persone.Dispositivi e browser: da cosa le persone consultano la pagina.
Come lo usano i team
Supporto
Confronta le visite alla pagina di stato con il volume di ticket. Se migliaia di persone hanno consultato la pagina e cinquanta hanno scritto, la pagina ha fatto il suo lavoro. Se le visite sono poche e i ticket tanti, i clienti non trovano la pagina: collegala dalla tua app e dal centro assistenza, oppure aggiungi il widget di stato al tuo sito.
Agenzie
Mostra a un cliente quanti dei suoi clienti hanno consultato la pagina di stato durante un downtime, e da quali mercati. Trasforma un vago “qualcuno se n’è accorto” in un numero di cui si può discutere.
Prodotto e marketing
Tagga il link nelle tue email sugli incidenti con una sorgente UTM e scopri quante persone lo hanno seguito. Pianifica la comunicazione per i paesi e i dispositivi che consultano davvero la tua pagina.
Un quadro reale dell’incidente
Combina gli analytics della pagina di stato con i dati di monitoraggio e la timeline dell’incidente. Sai quando si è rotto, quanto è durato secondo i tuoi controlli uptime e quante persone ne sono state colpite abbastanza da andare a controllare. L’analisi post-incidente che scrivi dopo ne guadagna.
Privacy e dati
Le visite vengono contate senza cookie e senza memorizzare indirizzi IP. Il paese viene ricavato al momento della visita, e di ogni visita vengono conservati solo orario, paese, referrer, tag UTM, dispositivo e browser. L’app Uptimecheck e il suo database sono ospitati a Stoccolma, in Svezia, e i backup sono conservati a Stoccolma e nell’UE, quindi i dati restano nell’UE.
Dopo l’incidente
Quando scrivi l’analisi post-incidente, includi i numeri: quanto è durato, quante persone hanno consultato la pagina di stato e da quali mercati. Rende l’analisi concreta, aiuta a decidere se i clienti hanno bisogno di un contatto personale e mostra il valore di avere una pagina di stato. Col tempo, l’andamento delle visite ti dice anche quali incidenti i tuoi clienti notano davvero e quali passano inosservati.
Individua gli incidenti che i clienti notano
Alcuni incidenti passano senza una sola visita alla pagina di stato; altri ne portano migliaia. Confrontarli ti aiuta a decidere dove investire in ridondanza, e quali componenti meritano i nomi più chiari e gli aggiornamenti più rapidi.
Le pagine di stato con analytics sono incluse in ogni piano. I piani partono da 9 € al mese con fatturazione annuale o 12 € con fatturazione mensile, IVA esclusa; consulta la pagina dei prezzi per i limiti delle pagine di stato, oppure inizia una prova gratuita di 14 giorni senza carta. Leggi come creare una pagina di stato per configurarne una.