Quando qualcosa si rompe, i clienti hanno una sola domanda: è solo un problema mio? Senza una pagina di stato trovano la risposta scrivendo al supporto, chiamando l’account manager o pubblicando sui social. Una pagina di stato risponde al posto loro, e dimostra che conosci il problema prima che siano loro a dirtelo.
Le pagine di stato di Uptimecheck sono collegate ai tuoi controlli, quindi la pagina riflette la realtà senza che nessuno debba aggiornarla a mano alle 03:12. Guarda la pagina di stato di esempio di Nordhem, uno shop di fantasia, e leggi come creare una pagina di stato di cui i clienti si fidano per struttura e testi.
Componenti basati su controlli reali
Scegli i monitor che i visitatori devono vedere e dai loro nomi comprensibili; i loro indirizzi non vengono mai mostrati. I componenti con lo stesso nome di gruppo, come “Storefront”, si raccolgono in un’unica riga con lo stato peggiore, così i visitatori vedono prima il quadro generale. Anche un servizio di terze parti come Klarna può essere un componente, così i clienti vedono che un problema di pagamento non dipende da te.
Aggiornamenti, iscritti e manutenzione
Aggiornamenti di stato con parole tue: in analisi, identificato, in monitoraggio, risolto o avviso, per componente, con una prima bozza pronta per ogni fase. Indica per ogni componente coinvolto Degraded performance, Partial outage o Major outage. La pagina mostra il più grave tra il tuo impatto e ciò che rilevano i controlli, così un downtime confermato non può essere nascosto dietro una parola più blanda.Iscritti via email con doppio opt-in, oppure tramite Slack, Microsoft Teams, Discord o webhook, per l’intera pagina o per i componenti scelti. Vengono avvisati solo quelli che seguono i componenti coinvolti.Manutenzione mostrata in anticipo e inviata via email agli iscritti, con un promemoria prima di ogni finestra se è ricorrente. Se modifichi in seguito una finestra o una serie, gli iscritti già informati ricevono il nuovo orario.Analisi post-incidente: cosa è successo, perché e cosa cambia, mostrate sotto l’incidente se lo desideri.
Tutto ciò che puoi configurare
Indirizzo: ogni pagina si trova su app.uptimecheck.com/s/ seguito dal suo nome, più un breve codice su Start, per esempio /s/yourcompany-k3x9. Su Professional e Business scegli il nome esatto, per esempio app.uptimecheck.com/s/yourcompany.Branding: il tuo logo, un colore d’accento e un tema chiaro, scuro o automatico, con il branding di Uptimecheck rimovibile su ogni piano a pagamento.Lingue: inglese, svedese, danese, norvegese, finlandese, tedesco, francese, spagnolo e olandese, con gli orari in UTC così ogni visitatore legge lo stesso orologio.CSS personalizzato: su Professional e Business, per adattarti esattamente al tuo design system.Accesso: proteggi una pagina con una password o nascondila ai motori di ricerca.Embed: un widget di stato per il tuo sito, un badge SVG, un riepilogo JSON e un feed Atom, più un codice QR per materiale stampato o schermi in ufficio. Il riepilogo JSON usa il formato di Atlassian Statuspage, con gli stessi stati dei componenti e lo stesso impatto degli incidenti, così gli strumenti che leggono Statuspage possono leggere la tua pagina.Importazione: passa da Atlassian Statuspage portando con te componenti, storico degli incidenti, manutenzioni programmate e iscritti email confermati.
Una pagina di stato per ogni cliente
Le agenzie usano le pagine di stato per non far squillare il telefono. Dai a ogni cliente la sua pagina, collegata ai monitor del suo sito. Quando lo shop del cliente è lento, controlla prima la pagina. Start include 10 pagine di stato, Professional 25 e Business 250.
Scopri chi sta guardando
Ogni pagina di stato conta le visite per paese, referrer e dispositivo, senza cookie e senza memorizzare indirizzi IP. Durante un incidente questo ti dice quanto è davvero grande l’impatto. Vedi gli analytics della pagina di stato.
Parte del flusso degli incidenti
Una pagina di stato funziona al meglio insieme ad avvisi rapidi. Il monitor conferma il guasto, gli avvisi raggiungono il team, la pagina di stato mostra ai clienti cosa è coinvolto, gli iscritti vengono informati e, una volta risolto, segue il ripristino. La gestione degli incidenti tiene timeline e analisi in un unico posto.
Cosa mettere nella tua pagina di stato
I componenti che i clienti riconoscono: sito web, checkout, API, login, invio delle email.Una nota breve e chiara durante gli incidenti: cosa è coinvolto, cosa stai facendo, quando arriverà il prossimo aggiornamento.Lo storico dell’uptime, così i clienti vedono che oggi è l’eccezione.Un link al tuo canale di supporto per tutto ciò a cui la pagina non risponde.
Usa nomi dei componenti nella lingua dei tuoi clienti, non in quella della tua infrastruttura. “Pagamenti” dice molto di più a chi fa acquisti che “api-gateway-eu”. Collega la pagina dal footer della tua app, dal centro assistenza e dalle email sugli incidenti, oppure aggiungi il widget di stato, così le persone la trovano quando ne hanno bisogno.
Pagine private per i team interni
Non tutte le pagine di stato devono essere pubbliche. Una pagina protetta da password e nascosta ai motori di ricerca è ideale per strumenti interni, per un singolo cliente enterprise o per un cliente che vuole una vista sui propri servizi. Ogni pagina ha i propri componenti, il proprio branding e le proprie impostazioni di accesso.
Pagine di stato, iscritti e analytics sono inclusi in ogni piano. I piani partono da 9 € al mese con fatturazione annuale o 12 € con fatturazione mensile, IVA esclusa; consulta i limiti delle pagine di stato nella pagina dei prezzi oppure inizia una prova gratuita di 14 giorni senza carta.