Sanasto · Luotettavuusmittarit

Mikä on palveluhyvitys?

SLA-hyvitys

Palveluhyvitys eli SLA-hyvitys on korvaus, jonka palveluntarjoaja antaa, kun se ei saavuta SLA:ssa luvattua palvelutasoa: yleensä prosenttiosuus kuukausimaksusta, joka vähennetään myöhemmästä laskusta sen sijaan, että se maksettaisiin rahana.

Miten se toimii ja miksi sillä on väliä

Useimmissa SLA-sopimuksissa hyvitys kasvaa sen mukaan, kuinka paljon tasosta jäätiin: esimerkiksi 10 % kuukausimaksusta alle 99,9 %:n käytettävyydellä, 25 % alle 99 %:n ja enemmän alle 95 %:n. Hyvitys lasketaan kyseisen palvelun ja kuukauden maksusta, ei koko laskusta.

Hyvitykset ovat harvoin automaattisia. Asiakkaan on yleensä haettava niitä määräajassa, usein 30–60 päivän kuluessa kuukauden päättymisestä, katkon ajankohtien kera, ja kokonaismäärällä on katto, usein kyseisen kuukauden palvelumaksu. Poissuljetut tapahtumat, kuten ennalta ilmoitettu huolto, eivät lasketa.

Hyvitys kattaa harvoin sen, mitä katko maksoi menetettynä myyntinä ja työnä. Sen todellinen arvo on signaali: omat mittauksesi palveluntarjoajasta kertovat, milloin hyvitystä kannattaa vaatia, ja asiakkaillesi antamasi SLA:t kertovat, mitä saatat olla heille velkaa.

Kaava

Hyvitys = kuukausimaksu × saavutettua käytettävyyttä vastaava hyvitysprosentti

Esimerkki: Tunnin katko keskimääräisessä kuukaudessa (30,44 päivää) jättää käytettävyydeksi noin 99,86 %. Yllä olevilla tasoilla siitä saa 10 %: 40 € pois 400 €:n kuukausimaksusta.

Näin Uptimecheck auttaa

Uptimecheck antaa sinulle näytön, jota korvausvaatimus edellyttää, mitattuna palveluntarjoajan verkon ulkopuolelta: jokaisella häiriöllä on alku, loppu ja epäonnistunut vastaus. Raportit näyttävät käytettävyyden, katkoajan ja häiriöt valvonnoittain tältä tai viime kuukaudelta suhteessa SLA-tavoitteeseen väliltä 99–99,99 %, myös CSV-muodossa, ja reaaliaikainen asiakasraportti näyttää samat luvut omille asiakkaillesi ja lähetetään sähköpostilla kunkin kuukauden 1. päivänä.

Katso Asiakasraportit ja -näkymät

Ota käyttöön Näin teet käytettävyysraportit SLA-tavoitetta vasten Näin jaat käytettävyysraportin asiakkaalle

Aloita ilmainen kokeilu Kokeile live-demoa

14 päivän ilmainen kokeilu · Sen jälkeen ilmainen 5 valvonnalle · Ei luottokorttia

Lue lisää oppaista

Guides 14 lokakuun, 2025 4 min lukuaika

Verkkosivuston käyttökatkon hinta: näin lasket omasi

Mitä tunnin katko oikeasti maksaa? Yksinkertainen kaava katkon suorille ja piilokustannuksille, lasketut esimerkit ja mitä käytettävyysprosentit tarkoittavat rahassa.

Luku

Guides 21 lokakuun, 2026 6 min lukuaika

Mitä 99,9 %:n käytettävyys tarkoittaa? SLA-katkoaika selitettynä

99,9 %:n käytettävyys sallii 43 minuuttia 49 sekuntia katkoaikaa keskimääräisessä kuukaudessa. Mitä kukin yhdeksikkötaso sallii vuorokaudessa, kuukaudessa ja vuodessa, miten SLA:t mittaavat käytettävyyttä, miten palveluhyvitykset toimivat ja miten valitset tavoitteen.

Luku

Kysymykset

Miten SLA-hyvitykset lasketaan?

Palveluntarjoajan kuukaudessa saavuttamasta käytettävyydestä ja sen SLA:n portaista: kukin porras antaa prosenttiosuuden kyseisen palvelun kuukausimaksusta hyvityksenä myöhemmällä laskulla.

Maksetaanko palveluhyvitykset rahana?

Yleensä ei. Ne vähennetään tulevista laskuista, niillä on yläraja, ja ne menetetään, jos lähdet. Jotkin sopimukset lisäävät hyvityksen tai oikeuden irtisanoa sopimus toistuvien alitusten jälkeen.

Miten haen palveluhyvitystä?

Noudata SLA:n hyvitysmenettelyä ennen määräaikaa: nimeä palvelu, kuukausi ja katkon ajankohdat omine mittauksinesi. Ilman vaatimusta useimmat palveluntarjoajat eivät hyvitä mitään.

Lisää osiosta Luotettavuusmittarit

Kaikki termit

Katkot ovat menneisyyttä.

Luo ensimmäinen valvontasi alle minuutissa – tai tutustu ensin live-demoon.

Aloita ilmainen kokeilu Vertaa paketteja