Glossaire · Incidents et alertes
L’astreinte est l’organisation dans laquelle une personne désignée est chargée, pendant une période définie, de répondre aux alertes et aux incidents en dehors des heures de travail, voire 24 h/24.
Un planning d’astreinte fait tourner la responsabilité au sein d’une équipe, souvent chaque semaine, avec une passation à heure fixe. Des remplacements couvrent les congés et les arrêts maladie, et une politique d’escalade fait appel à quelqu’un d’autre quand la personne d’astreinte ne répond pas.
Une bonne astreinte dépend des alertes : chaque appel doit être urgent, actionnable et rare. Une rotation où l’on est réveillé pour des problèmes qui peuvent attendre le matin épuise les équipes et leur apprend à ignorer les alertes ; c’est la fatigue d’alerte.
Des runbooks, des responsabilités claires et du repos après une nuit difficile rendent une rotation tenable.
Les plannings d’astreinte d’Uptimecheck font tourner les personnes chaque jour, chaque semaine ou toutes les deux semaines, avec une relève à l’heure de votre choix dans le fuseau horaire du planning. « Couvrir un créneau » permet à quelqu’un de prendre le relais un moment, et un canal push réglé sur « La personne d’astreinte » n’alerte que les appareils de cette personne.
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Guides 7 min de lecture
Les fausses alertes apprennent aux équipes à ignorer la surveillance. Comment réduire le bruit : confirmer chaque panne par une seconde vérification, fixer des délais d’expiration raisonnables, valider la bonne URL et envoyer les alertes aux personnes qui peuvent agir.
LireGuides 5 min de lecture
Comment informer vos clients d’une panne : qui prend la parole, à quelle fréquence, sur quel canal et avec quels mots. Un plan d’une page, des niveaux de gravité, un rythme de mises à jour et des modèles prêts à l’emploi pour page de statut, e-mail et réseaux sociaux.
LireUne semaine est la rotation la plus courante ; des créneaux plus courts conviennent aux équipes qui reçoivent beaucoup d’alertes. Faites la passation pendant les heures de travail, pour pouvoir poser des questions.
Le planning indique qui est responsable maintenant. La politique d’escalade dit ce qui se passe quand cette personne ne répond pas à temps.
N’alertez l’astreinte que pour ce qui exige une intervention immédiate, confirmez les pannes avant d’alerter, envoyez tout le reste vers un canal consulté en journée, et passez en revue chaque alerte d’astreinte dans la semaine qui suit.
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