Woordenlijst · Incidenten en meldingen
On-call is de afspraak waarbij een aangewezen persoon voor een bepaalde periode verantwoordelijk is voor het reageren op meldingen en incidenten buiten kantoortijd, of de klok rond.
Een on-call-rooster laat de verantwoordelijkheid rouleren binnen een team, vaak wekelijks, met een overdracht op een vast tijdstip. Uitzonderingen dekken vakanties en ziektedagen, en een escalatiebeleid schakelt iemand anders in als degene die dienst heeft niet reageert.
Goede bereikbaarheidsdienst hangt af van de meldingen: elke oproep moet urgent, uitvoerbaar en zeldzaam zijn. Een rooster waarin mensen worden gewekt voor dingen die tot de ochtend kunnen wachten, put mensen uit en leert ze meldingen te negeren; dat is alert fatigue.
Runbooks, duidelijk eigenaarschap en vrije tijd na een zware nacht houden een rooster vol te houden.
On-callroosters van Uptimecheck rouleren elke dag, week of twee weken tussen mensen, met de overdracht op een tijdstip dat je kiest in de tijdzone van het rooster. Met Cover a shift neemt iemand het een tijdje over, en een pushkanaal ingesteld op “Whoever is on call” waarschuwt alleen de apparaten van die persoon.
14 dagen gratis proberen · Daarna gratis met 5 monitors · Geen creditcard
Guides 7 min. leestijd
Valse meldingen leren teams monitoring te negeren. Zo verminder je de ruis: bevestig elke fout met een tweede check, stel verstandige time-outs in, controleer de juiste URL en stuur meldingen naar de mensen die kunnen ingrijpen.
LezenGuides 5 min. leestijd
Zo vertel je klanten over een storing: wie het woord voert, hoe vaak, via welk kanaal en met welke woorden. Een plan van één pagina, ernstniveaus, updatefrequentie en kant-en-klare templates voor statuspagina's, e-mail en social media.
LezenEen week is de meest gebruikte rotatie; kortere diensten passen bij teams met veel meldingen. Draag over tijdens werktijd, zodat er vragen gesteld kunnen worden.
Het rooster zegt wie nu verantwoordelijk is. Het escalatiebeleid zegt wat er gebeurt als die persoon niet op tijd reageert.
Pagineer alleen voor wat nu een mens nodig heeft, bevestig storingen voordat je pagineert, stuur al het andere naar een kanaal dat overdag gelezen wordt, en loop elke page in de week erna door.
Stel je eerste monitor in binnen een minuut, of kijk eerst rond in de live demo.
14 dagen gratis proberen · Daarna gratis met 5 monitors · Geen creditcard
Met jouw toestemming laten Google Analytics en Microsoft Clarity ons zien welke pagina’s helpen en waar bezoekers vastlopen. Ze plaatsen cookies voor maximaal 13 maanden. Zonder jouw toestemming draait geen van beide. Je kunt je keuze altijd wijzigen via Cookie-instellingen onderaan de pagina. Privacybeleid