Glosario · Incidentes y alertas
La guardia (on-call) es el sistema por el que una persona designada es responsable, durante un periodo determinado, de responder a alertas e incidentes fuera del horario laboral o las 24 horas del día.
Un calendario de guardias rota la responsabilidad entre el equipo, a menudo semanalmente, con un relevo a una hora fija. Las sustituciones cubren vacaciones y bajas, y una política de escalado implica a otra persona cuando quien está de guardia no responde.
Una buena guardia depende de las alertas: cada aviso debe ser urgente, accionable y poco frecuente. Una rotación en la que se despierta a la gente por cosas que pueden esperar a la mañana agota al equipo y le enseña a ignorar las alertas; eso es la fatiga de alertas.
Los runbooks, una responsabilidad clara y tiempo libre después de una mala noche hacen que una rotación sea sostenible.
Las guardias de Uptimecheck rotan entre personas cada día, cada semana o cada dos semanas, con el relevo a la hora que elijas en la zona horaria de la guardia. Cubrir un turno permite que alguien tome el relevo durante un tiempo, y un canal push configurado como «Quien esté de guardia» avisa solo a los dispositivos de esa persona.
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Las falsas alertas enseñan a los equipos a ignorar la monitorización. Cómo reducir el ruido: confirma cada fallo con una segunda comprobación, fija timeouts razonables, valida la URL correcta y envía las alertas a quien puede actuar.
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Cómo informar a los clientes de una caída: quién habla, con qué frecuencia, por qué canal y con qué palabras. Un plan de una página, niveles de gravedad, frecuencia de actualizaciones y plantillas listas para la página de estado, el email y las redes sociales.
LeerUna semana es la rotación más habitual; los turnos más cortos van bien a equipos con alertas frecuentes. Haz el relevo en horario laboral, para que se puedan hacer preguntas.
El turno indica quién es responsable ahora. La política de escalado indica qué pasa cuando esa persona no responde a tiempo.
Avisa a la guardia solo por lo que necesita a una persona ahora, confirma los fallos antes de avisar, envía todo lo demás a un canal que se lea durante el día y revisa cada aviso la semana siguiente.
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