Glossar · Incidents und Alarmierung
Rufbereitschaft (On-Call) ist die Regelung, bei der eine namentlich benannte Person für einen festgelegten Zeitraum dafür verantwortlich ist, außerhalb der regulären Arbeitszeit oder rund um die Uhr auf Alarme und Vorfälle zu reagieren.
Ein Rufbereitschaftsplan lässt die Verantwortung im Team rotieren, oft wöchentlich, mit einer Übergabe zu einer festen Zeit. Ausnahmen decken Urlaub und Krankheitstage ab, und eine Eskalationsrichtlinie holt jemand anderen dazu, wenn die Person in Rufbereitschaft nicht reagiert.
Gute Rufbereitschaft hängt von den Alarmen ab: Jeder Page sollte dringend, handlungsrelevant und selten sein. Eine Rotation, in der Menschen für Dinge geweckt werden, die bis zum Morgen warten können, zermürbt und lehrt sie, Alarme zu ignorieren; das ist Alarmmüdigkeit.
Runbooks, klare Zuständigkeiten und freie Zeit nach einer harten Nacht machen eine Rotation auf Dauer tragbar.
Bereitschaftspläne in Uptimecheck rotieren täglich, wöchentlich oder alle zwei Wochen durch die Personen und übergeben zu einer Uhrzeit Ihrer Wahl in der Zeitzone des Plans. Mit einer Schichtvertretung übernimmt jemand für eine Weile, und ein Push-Kanal mit der Einstellung „Wer gerade Bereitschaft hat“ alarmiert nur die Geräte dieser Person.
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Guides 7 Min. Lesezeit
Fehlalarme bringen Teams bei, das Monitoring zu ignorieren. So reduzieren Sie das Rauschen: jeden Fehler mit einem zweiten Check bestätigen, sinnvolle Timeouts setzen, die richtige URL prüfen und Alarme an die Leute leiten, die handeln können.
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So informieren Sie Kunden über einen Ausfall: wer spricht, wie oft, über welchen Kanal und mit welchen Worten. Ein einseitiger Plan, Schweregrade, Update-Rhythmus und fertige Vorlagen für Statusseiten, E-Mail und Social Media.
LesenEine Woche ist der häufigste Turnus; kürzere Schichten passen zu Teams mit vielen Alarmen. Übergeben Sie während der Arbeitszeit, damit Fragen gestellt werden können.
Der Bereitschaftsplan sagt, wer gerade zuständig ist. Die Eskalationsrichtlinie sagt, was passiert, wenn diese Person nicht rechtzeitig reagiert.
Alarmieren Sie nur bei dem, was sofort eine Person braucht, bestätigen Sie Ausfälle vor dem Alarm, schicken Sie alles andere an einen Kanal, der tagsüber gelesen wird, und gehen Sie jede Alarmierung in der Woche danach durch.
Richten Sie Ihren ersten Monitor in weniger als einer Minute ein – oder sehen Sie sich zuerst die Live-Demo an.
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