Glossario · Incidenti e avvisi
La reperibilità (on-call) è l’organizzazione in cui una persona designata è responsabile, per un periodo stabilito, di rispondere ad avvisi e incidenti fuori dal normale orario di lavoro, oppure 24 ore su 24.
Un turno di reperibilità fa ruotare la responsabilità all’interno di un team, spesso ogni settimana, con un passaggio di consegne a un orario fisso. Le sostituzioni coprono ferie e malattie, e una escalation policy coinvolge qualcun altro quando la persona reperibile non risponde.
Un buon on-call dipende dagli avvisi: ogni chiamata deve essere urgente, utile e rara. Una rotazione in cui le persone vengono svegliate per cose che possono aspettare il mattino logora le persone e insegna loro a ignorare gli avvisi; questa è l’alert fatigue.
Runbook, responsabilità chiare e riposo dopo una nottata difficile rendono sostenibile un turno di reperibilità.
Le turnazioni di reperibilità di Uptimecheck ruotano tra le persone ogni giorno, ogni settimana o ogni due settimane, con il passaggio di consegne all’ora che scegli nel fuso orario della turnazione. Con Cover a shift qualcuno può subentrare per un po’, e un canale push impostato su “Whoever is on call” avvisa solo i dispositivi di quella persona.
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LeggiUna settimana è la rotazione più comune; turni più brevi sono adatti ai team con avvisi frequenti. Fai il passaggio di consegne in orario di lavoro, così si possono fare domande.
Il turno dice chi è responsabile adesso. La policy di escalation dice cosa succede quando quella persona non risponde in tempo.
Fai scattare una chiamata solo per ciò che richiede subito una persona, conferma i guasti prima di farlo, manda tutto il resto a un canale letto durante il giorno e rivedi ogni chiamata nella settimana successiva.
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