Słownik · Incydenty i alerty
Dyżur (on-call) to układ, w którym wskazana osoba odpowiada przez określony czas za reagowanie na alerty i incydenty poza normalnymi godzinami pracy lub całodobowo.
Grafik dyżurów przekazuje odpowiedzialność w zespole rotacyjnie, często co tydzień, z przekazaniem o stałej porze. Zastępstwa obejmują urlopy i zwolnienia lekarskie, a polityka eskalacji angażuje kogoś innego, gdy osoba dyżurna nie reaguje.
Dobry dyżur zależy od alertów: każde wezwanie powinno być pilne, wymagać działania i zdarzać się rzadko. Grafik, w którym ludzi budzi się z powodu spraw mogących poczekać do rana, wyczerpuje zespół i uczy ignorować alerty; to właśnie zmęczenie alertami.
Runbooki, jasny podział odpowiedzialności i wolne po ciężkiej nocy sprawiają, że rotację da się utrzymać.
Grafiki dyżurów w Uptimecheck rotują osoby codziennie, co tydzień lub co dwa tygodnie, z przekazaniem dyżuru o wybranej godzinie w strefie czasowej grafiku. Opcja Cover a shift pozwala komuś przejąć dyżur na jakiś czas, a kanał push ustawiony na „Whoever is on call” powiadamia tylko urządzenia tej osoby.
14 dni za darmo · Potem 5 monitorów gratis · Bez karty kredytowej
Guides 7 min czytania
Fałszywe alerty uczą zespoły ignorować monitoring. Jak ograniczyć szum: potwierdzaj każdą awarię drugim testem, ustaw rozsądne limity czasu, sprawdzaj właściwy adres URL i kieruj alerty do osób, które mogą zareagować.
CzytajGuides 5 min czytania
Jak informować klientów o awarii: kto mówi, jak często, w jakim kanale i jakimi słowami. Plan na jedną stronę, poziomy ważności, częstotliwość aktualizacji i gotowe szablony na stronę statusu, e-mail i media społecznościowe.
CzytajNajczęstsza rotacja trwa tydzień; krótsze dyżury pasują zespołom z częstymi alertami. Przekazuj dyżur w godzinach pracy, żeby można było zadać pytania.
Grafik mówi, kto odpowiada w tej chwili. Polityka eskalacji mówi, co się dzieje, gdy ta osoba nie zareaguje na czas.
Wzywaj ludzi tylko do tego, co wymaga człowieka od razu, potwierdzaj awarie przed wezwaniem, wszystko inne wysyłaj na kanał czytany w ciągu dnia i przejrzyj każde wezwanie w następnym tygodniu.
Skonfiguruj pierwszy monitor w niecałą minutę albo najpierw rozejrzyj się w demo na żywo.
14 dni za darmo · Potem 5 monitorów gratis · Bez karty kredytowej
Za Twoją zgodą Google Analytics i Microsoft Clarity pokazują nam, które strony pomagają, a gdzie odwiedzający się zatrzymują. Zapisują pliki cookie na maksymalnie 13 miesięcy. Bez Twojej zgody żadne z nich nie działa. Możesz zmienić zdanie w każdej chwili w Ustawieniach cookies na dole strony. Polityka prywatności