Glossaire · Incidents et alertes
Une fenêtre de maintenance est une période planifiée pour des travaux prévus, comme des mises à niveau, des migrations ou des déploiements, pendant laquelle un service peut être indisponible et les alertes sont volontairement suspendues.
Les fenêtres sont annoncées à l’avance, généralement sur une page de statut et par e-mail, et programmées aux heures de faible trafic. De nombreux SLA excluent la maintenance annoncée du temps d’indisponibilité, souvent avec des limites de durée et de fréquence.
Suspendre les alertes pendant une fenêtre garde l’attention de l’équipe sur l’intervention plutôt que sur des alertes déjà attendues. Les suspendre uniquement pour les services concernés, et seulement pendant la durée prévue, laisse visibles les vrais problèmes ailleurs.
Une intervention qui dépasse sa fenêtre doit être traitée comme un incident dès cet instant, et la page de statut mise à jour.
Pendant une fenêtre de maintenance Uptimecheck, les moniteurs ne sont pas vérifiés, n’ouvrent aucun incident, n’envoient aucune alerte et ne perdent pas de disponibilité. Les pages de statut affichent la maintenance à venir et en cours et peuvent prévenir les abonnés par e-mail ; une fenêtre peut se répéter chaque jour, chaque semaine ou chaque mois avec un rappel avant chacune, et vous pouvez en lancer une depuis un script de déploiement via l’API.
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LireCela dépend de la définition de votre SLA ; beaucoup excluent les fenêtres annoncées. Dans Uptimecheck, le temps passé en fenêtre de maintenance ne compte pas contre la disponibilité.
Au moins quelques jours pour les travaux que les clients remarqueront, et davantage pour les gros changements. Envoyez un rappel peu avant le début.
Prolongez la fenêtre, indiquez-le sur la page de statut et traitez toute partie qui dépasse la fin annoncée comme un incident.
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