Les e-mails d’alerte proviennent de Uptimecheck <noreply@uptimecheck.com>, avec des objets comme « Down: Checkout ». Si l’un d’eux n’est pas arrivé, passez en revue ces vérifications dans l’ordre.
Le moniteur a-t-il un canal ?
Ouvrez le moniteur. Sa page indique où partent les alertes, ou affiche un avertissement : No alert channels, tous ses canaux en pause ou aucun canal qui délivre, si bien que personne n’est alerté. Choisissez Choose channels pour corriger.Sous Alert channels, chaque canal indique quand sa dernière alerte a été délivrée. Not delivering signifie que sa dernière alerte a encore échoué après cinq tentatives sur environ 40 minutes ; la raison s’affiche sous le canal. Corrigez le problème et utilisez Send test : dès que le test arrive, l’avertissement disparaît.La Timeline d’un incident affiche chaque alerte comme envoyée ou échouée, avec la raison. Envoyée signifie que notre serveur de messagerie l’a acceptée ; ensuite, c’est le destinataire qui décide.Vérifiez les adresses du canal e-mail sous Alert channels. Un canal peut en contenir jusqu’à 10, séparées par des virgules.Un nouvel espace de travail démarre avec un canal e-mail, My email, vers la personne qui l’a créé. Vos collègues ne reçoivent d’alertes que si leur adresse figure dans un canal.
Envoyez un test
Sur le moniteur, ouvrez le menu ⋯ et choisissez Send test alert. Le test part vers les canaux du moniteur, sauf ceux en pause et les SMS, et indique lesquels l’ont reçu.Sous Alert channels, Send test teste un seul canal. L’objet de l’e-mail est « Uptimecheck test alert ».
Regardez dans les spams et la quarantaine
Cherchez noreply@uptimecheck.com dans votre dossier spam ou courrier indésirable.Microsoft 365 : les e-mails retenus par Microsoft Defender attendent en quarantaine sur security.microsoft.com/quarantine, où un administrateur peut les libérer. Ajoutez l’adresse aux Safe senders dans Outlook, ou demandez à votre administrateur de l’autoriser dans la Tenant Allow/Block List.Gmail : créez un filtre pour from:noreply@uptimecheck.com avec Never send it to Spam. Dans Google Workspace, un administrateur peut consulter Manage quarantines dans la console d’administration.Adresses partagées : les groupes Microsoft 365, les listes de distribution et Google Groups refusent souvent les e-mails venant de l’extérieur de votre organisation. Autorisez les expéditeurs externes, ou mettez les adresses personnelles des destinataires dans le canal.Nos e-mails sont signés avec DKIM pour uptimecheck.com. Mettez en liste blanche l’adresse ou le domaine, pas une adresse IP.
Une alerte était-elle attendue ?
Escalade : un canal qui attend, par exemple If down for 5 minutes, n’est informé que des pannes qui durent au moins ce temps et que personne n’a prises en charge avant.Les canaux en pause n’envoient rien tant que vous n’avez pas choisi Resume alerts dans leur menu.Les fenêtres de maintenance suspendent les vérifications et les alertes de leurs moniteurs.Les micro-coupures : une vérification échouée qui réussit à la relance n’ouvre aucun incident et n’envoie rien.La surveillance en pause : après la fin d’un essai ou d’un abonnement, plus rien n’est vérifié, donc plus rien n’est alerté. Settings › Billing l’indique.Les alertes de rétablissement partent vers les canaux qui ont reçu l’alerte de panne. Si le site est revenu avant que l’alerte de panne soit passée, cette alerte tardive n’est pas envoyée, mais le rétablissement l’est, avec la durée de l’indisponibilité.
Les e-mails peuvent être lents ou filtrés : donnez un second canal aux moniteurs les plus importants, comme les notifications push ou Slack. Voir comment ajouter des canaux d’alerte et alertes et notifications.