Ordliste · Pålidelighedsmålinger
SLA-kredit
En servicekreditering, eller SLA-kreditering, er den kompensation, en udbyder giver, når den ikke overholder serviceniveauet i sin SLA: typisk en procentdel af månedsgebyret, der trækkes fra en senere faktura i stedet for at blive udbetalt.
De fleste SLA'er skalerer kreditten efter, hvor meget niveauet blev overskredet: fx 10 % af det månedlige gebyr under 99,9 % oppetid, 25 % under 99 % og mere under 95 %. Kreditten beregnes af gebyret for den berørte tjeneste og måned, ikke af hele regningen.
Kreditter er sjældent automatiske. Kunden skal som regel gøre krav på dem inden en frist, ofte 30 til 60 dage efter månedens udgang, med tidspunkterne for nedbruddet, og det samlede beløb har et loft, ofte månedens gebyr for tjenesten. Undtagne hændelser, såsom varslet vedligeholdelse, tæller ikke med.
En kreditering dækker sjældent, hvad et nedbrud kostede i tabt salg og arbejde. Dens reelle værdi er som signal: dine egne målinger af en udbyder fortæller dig, hvornår du har krav på kreditering, og de SLA’er, du giver kunderne, fortæller dig, hvad du kan komme til at skylde dem.
Kredit = månedligt gebyr × kreditsatsen for den opnåede oppetid
Eksempel: 1 times nedetid i en gennemsnitlig måned (30,44 dage) giver omkring 99,86 % oppetid. Med niveauerne ovenfor giver det 10 %: 40 € i fradrag på et månedligt gebyr på 400 €.
Uptimecheck giver dig den dokumentation, et krav kræver, målt uden for udbyderens netværk: hver incident har sin start, sin slutning og det fejlende svar. Rapporter viser oppetid, nedetid og incidents pr. monitor for denne måned eller sidste måned mod et SLA-mål fra 99% til 99,99%, også som CSV, og en live kunderapport viser dine egne kunder de samme tal og sendes pr. e-mail den 1. i hver måned.
14 dages gratis prøveperiode · Derefter gratis med 5 monitorer · Intet betalingskort
Guides 4 min. læsning
Hvad koster en time offline egentlig? En enkel formel for de direkte og skjulte omkostninger ved nedetid, gennemregnede eksempler og hvad oppetidsprocenter betyder i penge.
LæsGuides 6 min. læsning
99,9 % oppetid tillader 43 minutter og 49 sekunders nedetid i en gennemsnitlig måned. Hvad hvert antal nitaller tillader pr. dag, måned og år, hvordan SLA’er måler oppetid, hvordan servicekreditter fungerer, og hvordan du vælger et mål.
LæsUd fra den oppetid, udbyderen nåede i måneden, og trinene i dens SLA: hvert trin giver en procentdel af månedens pris for den berørte tjeneste, krediteret på en senere faktura.
Som regel ikke. De trækkes fra fremtidige fakturaer, har et loft og går tabt, hvis du stopper. Nogle kontrakter tilføjer en refusion eller retten til at opsige efter gentagne brud.
Følg kravprocessen i SLA'en inden fristen: angiv tjenesten, måneden og tidspunkterne for nedbruddet sammen med dine egne målinger. Uden et krav krediterer de fleste udbydere ingenting.
Opret din første monitor på under et minut, eller se dig omkring i livedemoen først.
14 dages gratis prøveperiode · Derefter gratis med 5 monitorer · Intet betalingskort
Med dit samtykke viser Google Analytics og Microsoft Clarity os, hvilke sider der hjælper, og hvor besøgende går i stå. De sætter cookies i op til 13 måneder. Uden dit samtykke kører ingen af dem. Du kan altid ændre mening under Cookie-indstillinger nederst på siden. Privatlivspolitik