L’escalade permet à certains canaux d’alerte d’attendre. Ils ne sont alertés que si la panne est toujours en cours et que personne n’a pris en charge l’incident. Une configuration courante :
Slack immédiatement : l’équipe est la première informée.Une notification push à la personne d’astreinte au bout de 10 minutes, uniquement si personne ne s’en est chargé.
Définir un délai sur un canal
Ouvrez Alert channels dans la barre latérale.Ouvrez le menu du canal et choisissez Edit.Sous When to alert, choisissez Right away, ou un délai allant de If down for 5 minutes à If down for 1 hour.Choisissez Save changes.
Vous pouvez aussi régler When to alert au moment d’ajouter un canal.
Prendre en charge un incident
Dans l’application : ouvrez l’incident sous Incidents et choisissez Acknowledge.Dans Slack : cliquez sur Acknowledge dans l’alerte de panne, dans un canal ajouté avec Add to Slack.
La prise en charge indique à l’équipe que quelqu’un s’en occupe et annule les alertes différées qui ne sont pas encore parties. Si le moniteur se rétablit avant la fin du délai, l’alerte différée n’est pas envoyée non plus.
Mesurer
Incidents affiche le MTTA, le délai moyen de prise en charge, et le MTTR, le délai moyen de rétablissement, sur les 30 derniers jours. En savoir plus sur la gestion des incidents.