Con l’escalation alcuni canali di avviso possono aspettare. Vengono avvisati solo se l’interruzione è ancora in corso e nessuno ha preso in carico l’incidente. Una configurazione tipica:
Subito Slack: il team lo vede per primo.Dopo 10 minuti una notifica push a chi è reperibile, solo se nessuno se ne è occupato.
Imposta un ritardo su un canale
Apri Alert channels nella barra laterale.Apri il menu del canale e scegli Edit.In When to alert, scegli Right away, oppure un’attesa da If down for 5 minutes a If down for 1 hour.Scegli Save changes.
Puoi impostare When to alert anche quando aggiungi un canale.
Prendere in carico un incidente
Nell’app: apri l’incidente in Incidents e scegli Acknowledge.In Slack: premi Acknowledge sull’avviso di interruzione, in un canale aggiunto con Add to Slack.
Prendere in carico l’incidente comunica al team che qualcuno se ne sta occupando e annulla gli avvisi ritardati non ancora inviati. Anche se il monitor torna operativo prima che scada il ritardo, l’avviso ritardato non viene inviato.
Misuralo
Incidents mostra l’MTTA, il tempo medio di presa in carico, e l’MTTR, il tempo medio di ripristino, degli ultimi 30 giorni. Scopri di più sulla gestione degli incidenti.