Met escalatie laat je sommige alertkanalen wachten. Ze krijgen pas een alert als de storing nog loopt en niemand het incident heeft bevestigd. Een veelgebruikte opzet:
Direct Slack: het team ziet het als eerste.Na 10 minuten push naar wie dienst heeft, alleen als nog niemand het heeft opgepakt.
Een vertraging instellen op een kanaal
Open Alert channels in de zijbalk.Open het menu van het kanaal en kies Edit.Kies onder When to alert voor Right away, of laat het wachten, van If down for 5 minutes tot If down for 1 hour.Kies Save changes.
Je kunt When to alert ook instellen als je een kanaal toevoegt.
Een incident bevestigen
In de app: open het incident onder Incidents en kies Acknowledge.In Slack: druk op Acknowledge bij de storingsalert, in een kanaal dat is toegevoegd met Add to Slack.
Met een bevestiging laat je het team weten dat iemand ermee bezig is, en worden vertraagde alerts die nog niet zijn verstuurd geannuleerd. Herstelt de monitor voordat de vertraging voorbij is, dan wordt de vertraagde alert ook nooit verstuurd.
Meet het
Incidents toont de MTTA, de gemiddelde tijd tot bevestiging, en de MTTR, de gemiddelde tijd tot herstel, over de afgelopen 30 dagen. Meer over incidentbeheer.