El escalado permite que algunos canales de alerta esperen. Solo reciben el aviso si la caída continúa y nadie ha confirmado la incidencia. Una configuración habitual:
Slack al momento: el equipo lo ve primero.Push a quien esté de guardia pasados 10 minutos, solo si nadie se ha hecho cargo.
Define un retraso en un canal
Abre Alert channels en la barra lateral.Abre el menú del canal y elige Edit.En When to alert, elige Right away, o espera desde If down for 5 minutes hasta If down for 1 hour.Elige Save changes.
También puedes definir When to alert al añadir un canal.
Confirma una incidencia
En la app: abre la incidencia en Incidents y elige Acknowledge.En Slack: pulsa Acknowledge en la alerta de caída, en un canal añadido con Add to Slack.
Al confirmarla, el equipo sabe que alguien se está ocupando y se cancelan las alertas con retraso que aún no se han enviado. Si el monitor se recupera antes de que acabe el retraso, la alerta retrasada tampoco se envía.
Mídelo
Incidents muestra el MTTA, el tiempo medio hasta la confirmación, y el MTTR, el tiempo medio de recuperación, de los últimos 30 días. Más información sobre la gestión de incidencias.