Mit Eskalation können einige Alarmkanäle warten. Sie werden nur alarmiert, wenn der Ausfall noch andauert und niemand den Incident bestätigt hat. Ein typisches Setup:
Sofort Slack: Das Team sieht es zuerst.Nach 10 Minuten Push an die diensthabende Person, aber nur, wenn sich noch niemand darum kümmert.
Verzögerung für einen Kanal festlegen
Öffnen Sie in der Seitenleiste Alert channels.Öffnen Sie das Menü des Kanals und wählen Sie Edit.Wählen Sie unter When to alert die Option Right away oder eine Wartezeit von If down for 5 minutes bis If down for 1 hour.Wählen Sie Save changes.
Sie können When to alert auch schon beim Hinzufügen eines Kanals festlegen.
Einen Incident bestätigen
In der App: Öffnen Sie den Incident unter Incidents und wählen Sie Acknowledge.In Slack: Klicken Sie im Ausfallalarm auf Acknowledge, in einem Kanal, der über Add to Slack hinzugefügt wurde.
Das Bestätigen zeigt dem Team, dass sich jemand darum kümmert, und bricht verzögerte Alarme ab, die noch nicht versendet wurden. Erholt sich der Monitor, bevor die Wartezeit abgelaufen ist, wird der verzögerte Alarm ebenfalls nie gesendet.
Messen Sie es
Incidents zeigt für die letzten 30 Tage die MTTA, die durchschnittliche Zeit bis zur Bestätigung, und die MTTR, die durchschnittliche Zeit bis zur Wiederherstellung. Mehr zum Incident-Management.