Eskalacja pozwala niektórym kanałom alertów poczekać. Dostają one alert tylko wtedy, gdy awaria nadal trwa, a nikt nie potwierdził incydentu. Typowa konfiguracja:
Slack od razu: zespół widzi to pierwszy.Push do osoby dyżurnej po 10 minutach – tylko jeśli nikt się tym nie zajął.
Ustaw opóźnienie kanału
Otwórz Alert channels na pasku bocznym.Otwórz menu kanału i wybierz Edit.W sekcji When to alert wybierz Right away albo czas oczekiwania od If down for 5 minutes do If down for 1 hour.Wybierz Save changes.
Opcję When to alert możesz ustawić także podczas dodawania kanału.
Potwierdź incydent
W aplikacji: otwórz incydent w sekcji Incidents i wybierz Acknowledge.W Slacku: kliknij Acknowledge przy alercie o awarii, w kanale dodanym przez Add to Slack.
Potwierdzenie informuje zespół, że ktoś się tym zajmuje, i anuluje opóźnione alerty, które jeszcze nie wyszły. Jeśli monitor wróci do działania przed upływem opóźnienia, opóźniony alert również nie zostanie wysłany.
Mierz to
Incidents pokazuje MTTA, czyli średni czas do potwierdzenia, oraz MTTR, czyli średni czas do przywrócenia działania, z ostatnich 30 dni. Więcej o zarządzaniu incydentami.