Un incidente si apre quando un disservizio viene confermato. Un controllo fallito viene ripetuto prima che succeda qualsiasi cosa, quindi un singolo intoppo non sveglia mai nessuno. L’incidente si chiude da solo quando il monitor torna online.
Cosa abbiamo visto
Apri l’incidente da Incidents nella barra laterale. What we saw conserva le prove del momento in cui è iniziato:
Il controllo fallito, con l’indirizzo a cui si è connesso, gli header e l’inizio della risposta.Network path: quando il server non ha risposto, un traceroute mostra dove si interrompe il percorso.Screenshot: quando il server ha risposto, un browser reale fotografa ciò che hanno visto i visitatori. Gli screenshot vengono conservati per 90 giorni.
Risulta down ma a te il sito funziona? Vedi perché un monitor è down quando il sito funziona.
Cronologia e note
Timeline mostra ogni controllo, avviso e nota, così vedi chi è stato avvisato e quando.Scegli Acknowledge per far sapere al team che te ne stai occupando. Vedi escalation e presa in carico.Aggiungi note mentre lavori. Le vede solo il tuo team.
Scrivi un’analisi dell’incidente
Apri l’incidente e trova Incident review.Scrivi cosa è successo, perché e cosa stai cambiando. Start from a template ti dà una struttura.Per mostrarla sotto l’incidente nelle tue pagine di stato, attiva Show on status pages e scegli Publish. Altrimenti scegli Save per tenerla per il team.
I clienti si fidano più di una pagina che spiega i disservizi che di una che non ne mostra mai. Incidents mostra anche MTTA e MTTR degli ultimi 30 giorni. Scopri di più sulla gestione degli incidenti.