Een incident wordt geopend zodra een storing is bevestigd. Een mislukte check wordt eerst herhaald voordat er iets gebeurt, dus één kort haperinkje maakt nooit iemand wakker. Het incident sluit vanzelf wanneer de monitor herstelt.
Wat we zagen
Open het incident via Incidents in de zijbalk. What we saw bewaart het bewijs van het moment waarop het begon:
De mislukte check, met het adres waarmee verbinding werd gemaakt, de headers en het begin van het antwoord.Network path: als de server niet antwoordde, laat een traceroute zien waar het pad breekt.Screenshot: als de server wel antwoordde, legt een echte browser vast wat bezoekers zagen. Screenshots worden 90 dagen bewaard.
Down terwijl de site bij jou gewoon werkt? Zie waarom een monitor down is terwijl je site werkt.
Tijdlijn en notities
Timeline toont elke check, melding en notitie, zodat je ziet wie wanneer is gewaarschuwd.Kies Acknowledge om het team te laten weten dat je ermee bezig bent. Zie escalatie en bevestigen.Voeg notities toe terwijl je werkt. Alleen je team ziet ze.
Een incidentreview schrijven
Open het incident en zoek Incident review.Schrijf op wat er gebeurde, waarom, en wat je verandert. Start from a template geeft je een structuur.Wil je de review onder het incident op je statuspagina’s tonen, zet dan Show on status pages aan en kies Publish. Kies anders Save om hem voor het team te bewaren.
Klanten vertrouwen een pagina die storingen uitlegt meer dan een pagina die er nooit een heeft. Incidents toont ook de MTTA en MTTR van de afgelopen 30 dagen. Meer over incidentbeheer.