Ein Vorfall wird eröffnet, sobald ein Ausfall bestätigt ist. Ein fehlgeschlagener Check wird zuerst wiederholt, bevor irgendetwas passiert – ein einzelner Aussetzer weckt also niemanden. Der Vorfall schließt sich von selbst, wenn der Monitor wieder erreichbar ist.
Was wir gesehen haben
Öffnen Sie den Vorfall über Incidents in der Seitenleiste. What we saw bewahrt die Diagnosedaten vom Beginn des Vorfalls auf:
Den fehlgeschlagenen Check mit der Adresse, zu der die Verbindung aufgebaut wurde, den Headern und dem Anfang der Antwort.Network path: Hat der Server nicht geantwortet, zeigt ein Traceroute, wo der Pfad abbricht.Screenshot: Hat der Server geantwortet, hält ein echter Browser fest, was Besucher gesehen haben. Screenshots werden 90 Tage aufbewahrt.
Als ausgefallen gemeldet, obwohl die Website bei Ihnen funktioniert? Siehe warum ein Monitor einen Ausfall meldet, obwohl Ihre Website funktioniert.
Zeitleiste und Notizen
Timeline zeigt jeden Check, jeden Alarm und jede Notiz – so sehen Sie, wer wann alarmiert wurde.Wählen Sie Acknowledge, um dem Team zu signalisieren, dass Sie sich darum kümmern. Siehe Eskalation und Bestätigen von Vorfällen.Fügen Sie während der Arbeit Notizen hinzu. Nur Ihr Team sieht sie.
Vorfallanalyse schreiben
Öffnen Sie den Vorfall und gehen Sie zu Incident review.Beschreiben Sie, was passiert ist, warum und was Sie ändern. Start from a template gibt Ihnen eine Struktur vor.Um die Analyse unter dem Vorfall auf Ihren Statusseiten zu zeigen, aktivieren Sie Show on status pages und wählen Sie Publish. Andernfalls wählen Sie Save, um sie nur für das Team aufzubewahren.
Kunden vertrauen einer Seite, die Ausfälle erklärt, mehr als einer, auf der nie etwas steht. Incidents zeigt außerdem MTTA und MTTR der letzten 30 Tage. Mehr zum Incident-Management.