En incident öppnas när ett avbrott är bekräftat. En misslyckad kontroll görs om innan något händer, så en enstaka blipp väcker aldrig någon. Incidenten stängs av sig själv när monitorn är uppe igen.
Vad vi såg
Öppna incidenten från Incidents i sidomenyn. What we saw sparar underlaget från när den började:
Den misslyckade kontrollen, med adressen den anslöt till, headers och början av svaret.Network path: när servern inte svarade visar en traceroute var vägen bryts.Screenshot: när servern svarade tar en riktig webbläsare en skärmbild av det besökarna såg. Skärmbilder sparas i 90 dagar.
Nere fast webbplatsen fungerar för dig? Se varför en monitor är nere när webbplatsen fungerar.
Tidslinje och anteckningar
Timeline visar varje kontroll, larm och anteckning, så att du ser vem som larmades och när.Välj Acknowledge för att tala om för teamet att du tar hand om det. Se eskalering och kvittering.Lägg till anteckningar medan du arbetar. Bara ditt team ser dem.
Skriv en incidentgenomgång
Öppna incidenten och leta upp Incident review.Skriv vad som hände, varför och vad ni ändrar. Start from a template ger dig en struktur.För att visa genomgången under incidenten på dina statussidor slår du på Show on status pages och väljer Publish. Annars väljer du Save för att behålla den inom teamet.
Kunder litar mer på en sida som förklarar avbrott än på en som aldrig har några. Incidents visar också MTTA och MTTR för de senaste 30 dagarna. Mer om incidenthantering.