Una incidencia se abre cuando se confirma una caída. Una comprobación fallida se repite antes de que pase nada, así que un fallo puntual nunca despierta a nadie. La incidencia se cierra sola cuando el monitor se recupera.
Lo que vimos
Abre la incidencia desde Incidents en la barra lateral. What we saw guarda las pruebas del momento en que empezó:
La comprobación fallida, con la dirección a la que se conectó, las cabeceras y el inicio de la respuesta.Network path: cuando el servidor no respondió, un traceroute muestra dónde se corta la ruta.Screenshot: cuando el servidor sí respondió, un navegador real captura lo que vieron los visitantes. Las capturas se guardan durante 90 días.
¿Aparece caído aunque a ti la web te funciona? Consulta por qué un monitor aparece caído cuando tu web funciona.
Cronología y notas
Timeline muestra cada comprobación, alerta y nota, para que veas a quién se avisó y cuándo.Elige Acknowledge para decirle al equipo que te estás ocupando. Consulta escalado y confirmación de incidencias.Añade notas mientras trabajas. Solo las ve tu equipo.
Redacta una revisión de la incidencia
Abre la incidencia y busca Incident review.Escribe qué pasó, por qué y qué vas a cambiar. Start from a template te da una estructura.Para mostrarla bajo la incidencia en tus páginas de estado, activa Show on status pages y elige Publish. Si no, elige Save para guardarla para el equipo.
Los clientes confían más en una página que explica las caídas que en una que nunca tiene ninguna. Incidents también muestra el MTTA y el MTTR de los últimos 30 días. Más sobre la gestión de incidencias.