Guides 4 min lesing
Hva koster nedetid på nettstedet? Slik regner du ut din
Hva koster egentlig en time offline? En enkel formel for de direkte og skjulte kostnadene ved nedetid, regneeksempler og hva oppetidsprosenter betyr i penger.
LesOrdliste · Pålitelighetsmål
Hva er en servicekreditt?
SLA-kompensasjon
En tjenestekreditt, eller SLA-kreditt, er kompensasjonen en leverandør gir når den ikke oppfyller tjenestenivået i SLA-en: vanligvis en prosentandel av månedsavgiften, trukket fra en senere faktura i stedet for utbetalt som penger.
Slik fungerer det, og hvorfor det er viktig
De fleste SLA-er øker kompensasjonen med hvor mye nivået ble bommet på: for eksempel 10 % av månedsprisen under 99,9 % oppetid, 25 % under 99 % og mer under 95 %. Kompensasjonen beregnes av prisen for den berørte tjenesten og måneden, ikke av hele fakturaen.
Kreditter kommer sjelden automatisk. Kunden må som regel kreve dem innen en frist, ofte 30 til 60 dager etter at måneden er over, med tidspunktene for driftsavbruddet, og totalen har et tak, ofte den månedens avgift for tjenesten. Unntatte hendelser, som varslet vedlikehold, teller ikke.
En kreditt dekker sjelden det et driftsavbrudd kostet i tapt salg og arbeid. Den virkelige verdien er som et signal: dine egne målinger av en leverandør forteller deg når du har krav på kreditt, og SLA-ene du gir kundene, forteller deg hva du kan komme til å skylde dem.
Formel
Kreditt = månedsavgift × kredittsatsen for oppnådd oppetid
Eksempel: 1 time nedetid i en gjennomsnittlig måned (30,44 dager) gir omtrent 99,86 % oppetid. Etter nivåene ovenfor gir det 10 %: 40 € i fradrag på en månedsavgift på 400 €.
Slik hjelper Uptimecheck
Uptimecheck gir deg bevisene et krav trenger, målt utenfor leverandørens nettverk: hver hendelse har start, slutt og det feilende svaret. Rapporter viser oppetid, nedetid og hendelser per monitor for denne eller forrige måned mot et SLA-mål fra 99 % til 99,99 %, også som CSV, og en direkte kunderapport viser dine egne kunder de samme tallene og sendes på e-post den 1. hver måned.
14 dagers gratis prøveperiode · Deretter gratis for 5 monitorer · Uten kredittkort
Les mer i guidene
Guides 6 min lesing
Hva betyr 99,9 % oppetid? Nedetid i SLA-er forklart
99,9 % oppetid tillater 43 minutter og 49 sekunder nedetid i en gjennomsnittlig måned. Hva hvert nivå av niere tillater per dag, måned og år, hvordan SLA-er måler oppetid, hvordan servicekreditter fungerer og hvordan du velger et mål.
LesSpørsmål
Hvordan beregnes SLA-kreditter?
Ut fra oppetiden leverandøren nådde i måneden og nivåene i SLA-en: hvert nivå gir en prosentandel av månedens avgift for den berørte tjenesten, kreditert på en senere faktura.
Utbetales servicekreditter i penger?
Som regel ikke. De trekkes fra fremtidige fakturaer, har et tak og går tapt hvis du slutter. Noen kontrakter legger til tilbakebetaling eller rett til å si opp etter gjentatte brudd på avtalen.
Hvordan krever jeg en servicekreditt?
Følg kravprosessen i SLA-en før fristen: oppgi tjenesten, måneden og tidspunktene for driftsavbruddet, med dine egne målinger. Uten et krav krediterer de fleste leverandører ingenting.
Mer fra Pålitelighetsmål
Alle begreper-
SLO
Tjenestenivåmål (SLO) Et internt pålitelighetsmål, med feilbudsjettet det gir. Les definisjonen : SLO -
SLI
Tjenestenivåindikator (SLI) Målingen bak et SLO: andelen gode hendelser. Les definisjonen : SLI -
Feilbudsjett
Upåliteligheten et SLO tillater: 100 % minus målet, over et vindu. Les definisjonen : Feilbudsjett
Nedetid er fortid.
Sett opp din første monitor på under ett minutt, eller se deg rundt i livedemoen først.
14 dagers gratis prøveperiode · Deretter gratis for 5 monitorer · Uten kredittkort