Ordlista · Mått på tillförlitlighet
SLA-kredit
En servicekreditering, eller SLA-kreditering, är den kompensation en leverantör ger när den inte når servicenivån i sitt SLA: oftast en procentandel av månadsavgiften, som dras av på en senare faktura i stället för att betalas ut i pengar.
De flesta SLA:er låter krediten växa med hur mycket nivån missades: till exempel 10 % av månadsavgiften under 99,9 % upptid, 25 % under 99 % och mer under 95 %. Krediten räknas på avgiften för den berörda tjänsten och månaden, inte på hela fakturan.
Krediter är sällan automatiska. Kunden måste oftast begära dem före en tidsgräns, ofta 30 till 60 dagar efter månadens slut, med tidpunkterna för driftstörningen, och summan har ett tak, ofta den månadens avgift för tjänsten. Undantagna händelser, som aviserat underhåll, räknas inte.
En kreditering täcker sällan vad ett avbrott kostade i förlorad försäljning och arbete. Det verkliga värdet ligger i signalen: dina egna mätningar av en leverantör visar när du har rätt att kräva kreditering, och de SLA:er du ger dina kunder visar vad du kan bli skyldig dem.
Kredit = månadsavgift × kreditsatsen för uppnådd upptid
Exempel: 1 timmes driftstopp under en genomsnittlig månad (30,44 dagar) ger cirka 99,86 % upptid. Enligt nivåerna ovan ger det 10 %: 40 € avdrag på en månadsavgift på 400 €.
Uptimecheck ger dig de bevis ett krav behöver, mätta utanför leverantörens nätverk: varje incident har sin start, sitt slut och det felande svaret. Rapporter visar upptid, nertid och incidenter per monitor för den här månaden eller förra månaden mot ett SLA-mål från 99 % till 99,99 %, även som CSV, och en live-kundrapport visar dina egna kunder samma siffror och mejlas den 1:a varje månad.
14 dagar gratis · Sedan gratis för 5 övervakningar · Inget kreditkort
Guides 4 min läsning
Vad kostar en timme offline egentligen? En enkel formel för de direkta och dolda kostnaderna för driftstopp, räkneexempel och vad upptidsprocent betyder i pengar.
LäsGuides 6 min läsning
99,9 % upptid tillåter 43 minuter och 49 sekunder nertid en genomsnittlig månad. Vad varje nivå av nior tillåter per dag, månad och år, hur SLA:er mäter upptid, hur servicekrediter fungerar och hur du väljer ett mål.
LäsUtifrån den upptid leverantören nådde under månaden och nivåerna i dess SLA: varje nivå ger en procentandel av månadens avgift för den berörda tjänsten, krediterad på en senare faktura.
Oftast inte. De dras av på framtida fakturor, har ett tak och går förlorade om du lämnar. Vissa avtal lägger till återbetalning eller rätt att säga upp avtalet efter upprepade missar.
Följ SLA:ns process för krav före tidsfristen: ange tjänsten, månaden och tidpunkterna för avbrottet, med dina egna mätningar. Utan krav krediterar de flesta leverantörer ingenting.
Sätt upp din första övervakning på under en minut, eller ta en titt i livedemon först.
14 dagar gratis · Sedan gratis för 5 övervakningar · Inget kreditkort
Om du godkänner det visar Google Analytics och Microsoft Clarity oss vilka sidor som hjälper och var besökare kör fast. De sätter cookies som gäller i upp till 13 månader. Utan ditt godkännande körs ingen av dem. Du kan ändra dig när som helst under Cookie-inställningar längst ner på sidan. Integritetspolicy