Glossar · Incidents und Alarmierung
Eine Eskalationsrichtlinie ist ein Regelwerk dafür, wer in welcher Reihenfolge und nach welcher Zeit alarmiert wird, wenn ein Alarm nicht bestätigt oder ein Vorfall nicht gelöst wird.
Eine typische Richtlinie alarmiert zuerst die Person in Rufbereitschaft, nach 10 bis 15 Minuten ohne Bestätigung eine zweite Person und nach 30 Minuten eine Teamleitung. Jede Stufe erweitert den Kreis nur, wenn die vorherige nicht reagiert hat.
Die Bestätigung stoppt die Eskalation, deshalb sollte sie direkt aus dem Alarm mit einem Tippen möglich sein. Ohne sie wird bei jedem Vorfall jeder alarmiert, und Alarme werden zu Rauschen.
Die Eskalation kann sich auch nach der Dauer richten: sofort in den Team-Chat posten und erst dann jemanden alarmieren, wenn ein Ausfall länger als ein paar Minuten dauert.
In Uptimecheck kann jeder Alarmkanal 5 bis 60 Minuten warten und nur alarmieren, wenn der Ausfall noch andauert und niemand ihn bestätigt hat: zum Beispiel Slack sofort und eine Push-Benachrichtigung aufs Handy nach 10 Minuten. Das Bestätigen des Incidents, auch mit dem Acknowledge-Button in Slack, bricht noch nicht versendete Eskalationsalarme ab. Für Richtlinien mit mehr Stufen senden Sie Alarme an PagerDuty.
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Fehlalarme bringen Teams bei, das Monitoring zu ignorieren. So reduzieren Sie das Rauschen: jeden Fehler mit einem zweiten Check bestätigen, sinnvolle Timeouts setzen, die richtige URL prüfen und Alarme an die Leute leiten, die handeln können.
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LesenEs signalisiert dem Team und dem Alarmsystem, dass sich jemand um den Incident kümmert, wodurch weitere Eskalationsstufen gestoppt werden. Der Incident wird dadurch nicht gelöst.
Lang genug, um einen Laptop zu erreichen: 5 bis 15 Minuten für dringende Dienste. Kürzere Stufen alarmieren die zweite Person bei Incidents, um die sich die erste schon gekümmert hat.
Nein. Nur Ausfallalarme warten die Verzögerung eines Kanals ab. Langsame Antworten, Zertifikats- und Domain-Erinnerungen, DNS-Änderungen und Serverneustarts erreichen den Kanal sofort.
Richten Sie Ihren ersten Monitor in weniger als einer Minute ein – oder sehen Sie sich zuerst die Live-Demo an.
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