Glossar · Zuverlässigkeitskennzahlen
Mean Time to Repair
MTTR ist die durchschnittliche Zeit, die es dauert, einen Dienst nach einem Ausfall wiederherzustellen, vom Moment des Ausfalls bis er wieder funktioniert. Das R kann für Repair, Recovery, Restore oder Resolve stehen, prüfen Sie also, was ein Bericht meint.
MTTR umfasst Erkennung, Reaktion, Diagnose, die Behebung und die Kontrolle, ob sie gewirkt hat. Sie zu senken heißt oft, früher Bescheid zu wissen und schneller die richtige Person zu erreichen, nicht nur schneller zu beheben: Eine 5-minütige Behebung nach 40 Minuten, in denen niemand etwas bemerkt hat, ist ein 45-minütiger Incident.
Mean Time to Recovery endet, wenn Nutzer wieder bedient werden; Mean Time to Resolve kann laufen, bis die zugrunde liegende Ursache behoben ist, was Tage später sein kann. Sagen Sie, welche Sie berichten.
Durchschnittswerte verbergen die Streuung: Ein einziger langer Ausfall kann die MTTR eines Monats verdoppeln. Sehen Sie sich auch die einzelnen Vorfälle an und die MTTA, die mittlere Zeit bis zur Bestätigung, um zu erkennen, wie viel Zeit verging, bevor jemand mit der Arbeit begann. MTTD ist der Teil bis zur Erkennung.
MTTR = gesamte Wiederherstellungszeit ÷ Anzahl der Incidents
Beispiel: Drei Vorfälle mit 12, 30 und 18 Minuten: (12 + 30 + 18) ÷ 3 = 20 Minuten.
Die Vorfallseite in Uptimecheck zeigt die Zeit bis zur Behebung (MTTR) und bis zur Bestätigung (MTTA) der letzten 30 Tage. Jeder Vorfall reicht von der ersten fehlgeschlagenen Prüfung bis zur Wiederherstellung, mit einer Timeline aus Prüfungen, Alarmen, Bestätigungen und Notizen sowie den Belegen vom Beginn: der fehlerhaften Antwort und einem Screenshot, wenn der Server geantwortet hat, oder einem Traceroute, wenn nicht.
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Guides 6 Min. Lesezeit
MTTR, MTTA und MTBF messen, wie schnell Sie Vorfälle beheben, wie schnell Sie reagieren und wie oft etwas ausfällt. Formeln, ein durchgerechnetes Beispiel und praktische Wege, jede Kennzahl zu verbessern.
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Eine Postmortem-Vorlage zum Kopieren, die Blameless-Prinzipien dahinter, ein ausgefülltes Beispiel eines Checkout-Ausfalls und wie Sie eine kurze Zusammenfassung auf Ihrer Statusseite veröffentlichen.
LesenDas hängt vom Dienst ab und davon, wie Incidents gezählt werden, daher sagt ein Vergleich mit anderen Unternehmen wenig. Verfolgen Sie den Trend für Ihren eigenen Dienst: Die meisten Ausfälle innerhalb von Minuten erkennen und innerhalb einer Stunde beheben ist ein vernünftiges Ziel für einen Webdienst.
MTTA, Mean Time to Acknowledge, endet, wenn jemand den Incident übernimmt. MTTR endet, wenn der Dienst wieder funktioniert. MTTA ist der Reaktionsteil der MTTR.
Erkennen Sie Ausfälle früher durch häufige Checks, senden Sie Alarme, die die Person in Bereitschaft erreichen, fügen Sie dem Alarm Belege bei, damit die Diagnose sofort beginnt, und führen Sie Runbooks für Fehler, die Sie schon kennen.
Richten Sie Ihren ersten Monitor in weniger als einer Minute ein – oder sehen Sie sich zuerst die Live-Demo an.
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