Glossar · Incidents und Alarmierung
Incident-Review
Ein Postmortem, auch Incident Review oder Retrospektive genannt, ist eine schriftliche Darstellung nach einem Vorfall: was passiert ist, warum, wie damit umgegangen wurde und was sich ändert, damit es nicht wieder passiert.
Ein nützliches Postmortem enthält eine Zeitleiste mit Uhrzeiten, die Auswirkung (wer betroffen war und wie lange), die beitragenden Ursachen, was gut lief und was nicht, und eine kurze Liste von Maßnahmen mit Verantwortlichen und Terminen.
Postmortems sind schuldfrei: Sie fragen, wie das System und der Prozess den Fehler zugelassen haben, nicht, wer ihn gemacht hat. Wer Schuldzuweisungen fürchtet, lässt Details weg, und in den Details stecken die Lösungen.
Eine Kurzfassung zu veröffentlichen, schafft Vertrauen. Betroffene Kunden wollen wissen, dass der Ausfall verstanden wurde und was sich ändert; eine klare öffentliche Auswertung bewirkt oft mehr für das Vertrauen als eine perfekte Uptime-Bilanz.
Schreiben Sie nach einem Vorfall in Uptimecheck ein Incident Review: was passiert ist, warum und was Sie ändern. Behalten Sie es im Team oder zeigen Sie es unter dem Vorfall auf Ihren Statusseiten. Die Zeitleiste des Vorfalls mit Prüfungen, Alarmen, Bestätigungen und Notizen liefert die Uhrzeiten für das Review.
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Guides 6 Min. Lesezeit
Eine Postmortem-Vorlage zum Kopieren, die Blameless-Prinzipien dahinter, ein ausgefülltes Beispiel eines Checkout-Ausfalls und wie Sie eine kurze Zusammenfassung auf Ihrer Statusseite veröffentlichen.
LesenGuides 5 Min. Lesezeit
So informieren Sie Kunden über einen Ausfall: wer spricht, wie oft, über welchen Kanal und mit welchen Worten. Ein einseitiger Plan, Schweregrade, Update-Rhythmus und fertige Vorlagen für Statusseiten, E-Mail und Social Media.
LesenFür jeden Incident ab einem festgelegten Schweregrad, für jeden Incident, den Kunden bemerkt haben, und für Beinahe-Vorfälle, die ernst hätten werden können. Schreiben Sie ihn innerhalb weniger Tage, solange sich alle noch erinnern.
Es sucht nach den Bedingungen, die einen Fehler möglich gemacht haben, etwa eine fehlende Prüfung, ein unklares Runbook oder eine riskante Standardeinstellung, statt die Person zu benennen, die ihn gemacht hat.
Eine öffentliche Version ohne interne Namen und Details lohnt sich bei Vorfällen, die Kunden bemerkt haben. Sagen Sie, was passiert ist, wie lange es dauerte, was die Ursache war und was Sie ändern.
Richten Sie Ihren ersten Monitor in weniger als einer Minute ein – oder sehen Sie sich zuerst die Live-Demo an.
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