Glossar · Zuverlässigkeitskennzahlen
Service Level Objective
Ein Service Level Objective (SLO) ist ein internes Ziel für die Zuverlässigkeit eines Dienstes, etwa dass 99,95 % der Anfragen über 30 Tage erfolgreich sind, gemessen mit einem Service Level Indicator (SLI).
Ein SLO macht aus „zuverlässig genug“ eine Zahl, die das Team verfolgen kann. Es wird danach festgelegt, was Nutzer brauchen, nicht danach, was das System heute zufällig leistet, und ist meist strenger als jedes SLA, damit Spielraum zum Reagieren bleibt, bevor Kunden Gutschriften zustehen.
Die Lücke zwischen SLO und 100 % ist das Error Budget. Solange Budget übrig ist, kann das Team Änderungen ausliefern und Risiken eingehen; ist es aufgebraucht, verlagert sich die Arbeit auf Zuverlässigkeit, bis sich das Fenster erholt hat. So wird Zuverlässigkeit zu einer gemeinsamen Entscheidung von Produkt und Engineering.
Gute SLOs sind wenige, an dem ausgerichtet, was Nutzer bemerken, etwa die Verfügbarkeit des Checkouts oder die Latenz der API, und über ein rollierendes Zeitfenster gemessen, oft 28 oder 30 Tage.
Fehlerbudget = (100 % − SLO) × Zeitfenster
Beispiel: Ein SLO von 99,9 % über 30 Tage lässt ein Error Budget von 43 Minuten und 12 Sekunden; 99,95 % lassen 21 Minuten und 36 Sekunden.
Uptimecheck misst zwei gängige SLIs von außerhalb Ihres Netzwerks, Verfügbarkeit und Antwortzeit, bis zu einmal pro Minute. Berichte vergleichen die Uptime jedes Monitors mit einem Ziel von 99 % bis 99,99 % über einen Kalendermonat oder die letzten 7, 30 oder 90 Tage, und Antwortzeit-Diagramme zeigen den Median und das 95. Perzentil.
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Guides 7 Min. Lesezeit
Ein SLI misst, wie sich ein Dienst verhält, ein SLO ist das Ziel für diese Messung und ein SLA das Versprechen an Kunden. Definitionen, Downtime-Tabellen und wie Sie jedes davon festlegen.
LesenDie Ausfallzeit oder fehlgeschlagenen Anfragen, die ein SLO erlaubt: 100 % minus Ziel, über das Zeitfenster. Bei 99,9 % über 30 Tage sind das 43 Minuten und 12 Sekunden.
Wenige: eines pro Aspekt, den Nutzer bemerken, meist Verfügbarkeit und Latenz der wichtigsten Abläufe. Mehr SLOs verteilen die Aufmerksamkeit zu dünn.
Nein. 100 % lassen kein Error Budget übrig, sodass jede Änderung zu einem Risiko wird, das niemand eingehen darf, und Nutzer können über ihre eigenen Netzwerke 99,99 % nicht von 100 % unterscheiden.
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