Glosario · Métricas de fiabilidad
Objetivo de nivel de servicio
Un objetivo de nivel de servicio (SLO) es un objetivo interno de fiabilidad de un servicio, como que el 99,95 % de las peticiones tengan éxito en 30 días, medido con un indicador de nivel de servicio (SLI).
Un SLO convierte “suficientemente fiable” en una cifra que el equipo puede seguir. Se fija a partir de lo que necesitan los usuarios, no de lo que el sistema hace hoy, y suele ser más estricto que cualquier SLA, para tener margen de reacción antes de deber compensaciones a los clientes.
La diferencia entre el SLO y el 100 % es el error budget. Mientras quede presupuesto, el equipo puede publicar cambios y asumir riesgos; cuando se agota, el trabajo se centra en la fiabilidad hasta que la ventana se recupera. Así la fiabilidad pasa a ser una decisión compartida entre producto e ingeniería.
Los buenos SLO son pocos, están ligados a lo que notan los usuarios, como la disponibilidad del checkout o la latencia de la API, y se miden en una ventana móvil, a menudo de 28 o 30 días.
Error budget = (100 % − SLO) × ventana
Ejemplo: Un SLO del 99,9 % en 30 días deja un presupuesto de errores de 43 minutos y 12 segundos; un 99,95 % deja 21 minutos y 36 segundos.
Uptimecheck mide dos SLIs habituales desde fuera de tu red, la disponibilidad y el tiempo de respuesta, hasta cada minuto. Los informes comparan el uptime de cada monitor con un objetivo del 99 % al 99,99 % durante un mes natural o los últimos 7, 30 o 90 días, y los gráficos de tiempo de respuesta muestran la mediana y el percentil 95.
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Guides 7 min de lectura
Un SLI mide cómo se comporta un servicio, un SLO es el objetivo para esa medición y un SLA es la promesa a los clientes. Definiciones, tablas de tiempo de inactividad y cómo fijar cada uno.
LeerLa caída o las peticiones fallidas que permite un SLO: el 100 % menos el objetivo, durante la ventana. Con un 99,9 % en 30 días son 43 minutos y 12 segundos.
Pocos: uno por cada cosa que notan los usuarios, normalmente la disponibilidad y la latencia de los recorridos principales. Más SLO dispersan la atención.
No. Un 100 % no deja presupuesto de errores, así que cada cambio se convierte en un riesgo que nadie puede asumir, y los usuarios no distinguen un 99,99 % de un 100 % a través de sus propias redes.
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