Glossar · Zuverlässigkeitskennzahlen
Ausfallzeit ist die Zeit, in der ein Dienst für seine Nutzer nicht verfügbar ist oder nicht richtig funktioniert – ob er komplett offline ist, Fehler zurückgibt oder zu fehlerhaft ist, um ihn zu nutzen.
Ungeplante Ausfallzeit entsteht durch Ausfälle: abgestürzte Server, fehlgeschlagene Deployments, abgelaufene Zertifikate oder Domains, DNS-Fehler, überlastete Datenbanken oder eine Störung beim Anbieter. Geplante Ausfallzeit ist Wartung, die Sie einplanen und idealerweise in einem Wartungsfenster ankündigen.
Legen Sie fest, was als ausgefallen gilt, bevor es passiert. Ein 503, ein Timeout und eine Seite, die lädt, aber eine Fehlermeldung zeigt, sind für Besucher allesamt Ausfallzeit. Ein Monitor sieht nur, was er prüfen soll, also prüfen Sie den Statuscode und bei wichtigen Seiten ein Keyword, das nur erscheint, wenn die Seite funktioniert.
Die Kosten eines Ausfalls wachsen mit seiner Dauer und damit, wie viele Menschen ihn vor Ihnen bemerken: entgangene Umsätze, Support-Tickets, SLA-Gutschriften und verlorenes Vertrauen.
Erlaubte Ausfallzeit = Zeitraum × (100 % − Uptime-Ziel)
Beispiel: Bei 99,5 % Uptime erlaubt ein durchschnittlicher Monat (30,44 Tage) 3 Stunden, 39 Minuten und 9 Sekunden Ausfallzeit; bei 99,9 % sind es 43 Minuten und 49 Sekunden.
Uptimecheck zählt Ausfallzeit von einem bestätigten Ausfall bis zum ersten erfolgreichen Check danach; ein einzelner fehlgeschlagener Check, den ein zweiter Check nicht bestätigt, zählt nie. Entwarnungen nennen, wie lange der Monitor ausgefallen war, und Berichte zeigen die Ausfallzeit pro Monitor neben seiner Uptime.
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LesenOft werden sie gleichgesetzt. Ein Ausfall ist das Ereignis, das Versagen des Dienstes; die Ausfallzeit ist seine Dauer. Ein Ausfall von 20 Minuten bedeutet 20 Minuten Ausfallzeit.
In einem SLA meist nicht, es sei denn, es legt ein Antwortzeitlimit fest. Für Nutzer ist eine Seite, die 30 Sekunden braucht, so gut wie ausgefallen, erfassen Sie langsame Antworten also separat. In Uptimecheck zählt langsame Zeit nicht als Ausfallzeit; dafür gibt es eigene Langsam-Alarme.
Addieren Sie den Umsatzverlust (Umsatz pro Stunde × Stunden Ausfall), die Kosten der Leute, die das Problem beheben, SLA-Gutschriften und die Nacharbeit. Der kostenlose Ausfallkosten-Rechner erledigt das mit Ihren eigenen Zahlen.
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