Glossar · Zuverlässigkeitskennzahlen
Service Level Agreement
Ein Service Level Agreement (SLA) ist ein Vertrag zwischen einem Anbieter und seinen Kunden, der ein messbares Service-Level festlegt, etwa 99,9 % monatliche Uptime, und was der Kunde erhält, meist Service-Gutschriften, wenn es verfehlt wird.
Ein SLA legt fest, was gemessen wird, über welchen Zeitraum, wie und was ausgenommen ist. Die üblichen Ausnahmen sind angekündigte Wartung, Probleme auf Kundenseite und Ereignisse außerhalb der Kontrolle des Anbieters.
Die Abhilfe ist meist eine Gutschrift auf der nächsten Rechnung, gestaffelt danach, wie deutlich das Niveau verfehlt wurde: zum Beispiel 10 % der Monatsgebühr unter 99,9 % und 25 % unter 99 %. Kunden müssen sie oft selbst einfordern, innerhalb einer Frist und mit eigenen Nachweisen.
Teams legen interne Ziele (SLOs) strenger fest als das SLA, gemessen mit SLIs, damit sie gewarnt werden, bevor der Vertrag in Gefahr ist.
Erlaubte Ausfallzeit = Zeitraum × (100 % − SLA)
Beispiel: Ein SLA von 99,9 % pro Monat erlaubt 43 Minuten und 49 Sekunden Ausfallzeit in einem durchschnittlichen Monat; 99,95 % erlauben 21 Minuten und 54 Sekunden.
Berichte in Uptimecheck zeigen Uptime, Ausfallzeit und Incidents pro Monitor für diesen Monat, den letzten Monat oder die letzten 7, 30 oder 90 Tage im Vergleich zu einem SLA-Ziel von 99 % bis 99,99 % und markieren die Monitore darunter. Laden Sie einen Bericht als CSV herunter oder teilen Sie einen Live-Kundenbericht, der am 1. jedes Monats per E-Mail verschickt wird.
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Guides 7 Min. Lesezeit
Ein SLI misst, wie sich ein Dienst verhält, ein SLO ist das Ziel für diese Messung und ein SLA das Versprechen an Kunden. Definitionen, Downtime-Tabellen und wie Sie jedes davon festlegen.
LesenGuides 6 Min. Lesezeit
99,9 % Uptime erlauben in einem durchschnittlichen Monat 43 Minuten und 49 Sekunden Ausfallzeit. Was jede Stufe an Neunen pro Tag, Monat und Jahr erlaubt, wie SLAs Uptime messen, wie Service-Gutschriften funktionieren und wie Sie ein Ziel wählen.
LesenDer SLI ist die Messgröße, etwa der Anteil erfolgreicher Prüfungen. Das SLO ist das interne Ziel dafür, etwa 99,95 %. Das SLA ist das Versprechen an Kunden mit Konsequenzen, etwa 99,9 % oder Service-Gutschriften.
Ihr SLA gegenüber Ihren Kunden meist schon, selbst wenn ein Hosting- oder DNS-Anbieter den Ausfall verursacht hat. Deren SLA Ihnen gegenüber erstattet vielleicht einen Teil Ihrer Rechnung, selten aber das, was Sie der Ausfall gekostet hat.
Mit unabhängigen Messungen von außerhalb des Anbieternetzes: Zeitstempel, wann der Dienst ausfiel und wann er wieder verfügbar war. Bewahren Sie sie für den gesamten Anspruchszeitraum auf.
Richten Sie Ihren ersten Monitor in weniger als einer Minute ein – oder sehen Sie sich zuerst die Live-Demo an.
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