Glosario · Incidentes y alertas
La fatiga de alertas es lo que ocurre cuando las personas reciben tantas alertas, muchas de ellas falsas o sin importancia, que empiezan a ignorarlas, silenciarlas o retrasarlas, incluidas las que importan.
Cada alerta que al final no requiere nada enseña a quien la lee que las alertas pueden esperar. Con el tiempo, las respuestas se ralentizan, los canales se silencian y los incidentes reales se detectan tarde. El término viene del ámbito sanitario, donde el personal expuesto a alarmas constantes deja de reaccionar a ellas.
Las causas son conocidas: alertas por una sola comprobación fallida, umbrales demasiado ajustados, muchas alertas por una misma causa, alertas que no requieren ninguna acción y todo dirigido a todos. Cada falso positivo suma.
Las soluciones: confirma antes de alertar, alerta sobre lo que notan los usuarios y no sobre cada métrica, dirige según la urgencia, silencia el trabajo planificado y revisa las alertas con regularidad, eliminando o bajando de nivel las que nadie atendió.
Uptimecheck confirma cada fallo con una segunda comprobación antes de avisar, envía alertas de lentitud solo tras tres comprobaciones lentas seguidas y avisa de un cambio de DNS solo cuando dos comprobaciones lo han visto. Los canales pueden esperar de 5 a 60 minutos, así que un fallo breve llega al chat pero no al móvil; las ventanas de mantenimiento silencian el trabajo planificado, y cuando un sitio se recupera antes de que saliera su alerta de caída, solo se envía la recuperación.
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Guides 7 min de lectura
Las falsas alertas enseñan a los equipos a ignorar la monitorización. Cómo reducir el ruido: confirma cada fallo con una segunda comprobación, fija timeouts razonables, valida la URL correcta y envía las alertas a quien puede actuar.
LeerMonitoring 7 min de lectura
Unos buenos umbrales de alerta detectan a tiempo un disco que se llena o una fuga de memoria sin avisar a nadie por un pico inofensivo. Valores de partida para CPU, carga, RAM, swap, disco, red y reinicios.
LeerCuenta las alertas por turno de guardia y la proporción que llevó a actuar. Si la mayoría de los avisos no requieren nada, o alguien recibe varios en una noche, las alertas necesitan ajustes.
No. Avisa a la guardia solo por lo que necesita a una persona ahora; envía el resto a un canal de chat o a un email que se lea durante el día.
No si los fallos se confirman antes de alertar. Las comprobaciones frecuentes detectan las caídas antes; la confirmación evita que los fallos puntuales lleguen a tu bandeja de entrada.
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