Glosario · Incidentes y alertas
Una política de escalado es un conjunto de reglas sobre a quién se avisa, en qué orden y tras cuánto tiempo, cuando una alerta no se confirma o una incidencia no se resuelve.
Una política típica avisa primero a la persona de guardia, a una segunda persona tras 10 a 15 minutos sin confirmación y a un responsable de equipo a los 30. Cada paso amplía el círculo solo cuando el anterior no ha respondido.
Confirmar es lo que detiene el escalado, así que debería bastar un toque desde la propia alerta. Sin eso, se avisa a todo el mundo en cada incidencia y las alertas se convierten en ruido.
El escalado también puede depender de la duración: publica en el chat del equipo al momento y avisa a alguien solo si una caída dura más de unos minutos.
En Uptimecheck, cada canal de alertas puede esperar de 5 a 60 minutos y avisar solo si la caída continúa y nadie la ha reconocido: por ejemplo, Slack al momento y un push al móvil a los 10 minutos. Reconocer el incidente, también con el botón Acknowledge de Slack, cancela las alertas de escalado que aún no se han enviado. Para políticas con más niveles, envía las alertas a PagerDuty.
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Las falsas alertas enseñan a los equipos a ignorar la monitorización. Cómo reducir el ruido: confirma cada fallo con una segunda comprobación, fija timeouts razonables, valida la URL correcta y envía las alertas a quien puede actuar.
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LeerIndica al equipo y al sistema de alertas que alguien se ha hecho cargo del incidente, lo que detiene los siguientes pasos de escalado. No resuelve el incidente.
Lo suficiente para llegar a un portátil: de 5 a 15 minutos para servicios urgentes. Con pasos más cortos se avisa a la segunda persona de incidentes que la primera ya estaba atendiendo.
No. Solo las alertas de caída esperan el retraso del canal. Las respuestas lentas, los recordatorios de certificados y dominios, los cambios de DNS y los reinicios de servidor llegan al canal de inmediato.
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