Glosario · Incidentes y alertas
Una página de estado es una página web pública que muestra si un servicio y sus componentes funcionan, con las incidencias actuales, el mantenimiento planificado y el historial reciente, para que los usuarios lo comprueben por sí mismos en lugar de preguntar a soporte.
Las páginas de estado responden a la primera pregunta de cualquier caída, “¿solo me pasa a mí?”, y reducen la carga de soporte cuando más alta es. Los componentes, como web, API, pago y correo, permiten ver qué está afectado; las actualizaciones de estado dicen con palabras sencillas qué se sabe y cuándo llega la siguiente.
Una página de estado debe funcionar en una infraestructura distinta de la del servicio del que informa, para que siga activa durante la caída que describe. Si el estado viene de la monitorización, se mantiene correcto cuando nadie tiene tiempo de actualizarlo a mano.
Las suscripciones por correo, chat o webhook llevan las actualizaciones a la gente en lugar de obligarla a recargar la página, y anunciar ahí con antelación una ventana de mantenimiento evita sorpresas.
Las páginas de estado de Uptimecheck se actualizan solas a partir de tus monitores, con 90 días de historial por componente, actualizaciones de estado con tus propias palabras, mantenimiento planificado y revisiones de incidentes, en la zona horaria del visitante y en uno de 9 idiomas. Los visitantes pueden suscribirse por email, Slack, Microsoft Teams, Discord o webhook. Una página puede protegerse con contraseña y lleva tu logotipo y tus colores.
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Guides 5 min de lectura
Una página de estado indica a tus clientes qué falla, qué estás haciendo y cuándo volver a mirar. Cómo configurarla, qué incluir y plantillas de actualización de incidencias listas para usar.
LeerGuides 5 min de lectura
Cómo informar a los clientes de una caída: quién habla, con qué frecuencia, por qué canal y con qué palabras. Un plan de una página, niveles de gravedad, frecuencia de actualizaciones y plantillas listas para la página de estado, el email y las redes sociales.
LeerPública para servicios de cara al cliente, para que cualquiera pueda consultarla. Protegida con contraseña para herramientas internas o una página hecha para un solo cliente.
El estado de los componentes, sí: a partir de la monitorización es correcto también a las 3 de la madrugada. El texto del incidente, no: escríbelo tú, porque solo las personas saben el impacto y qué se está haciendo.
Qué está afectado, qué pueden notar los usuarios, qué estás haciendo y cuándo llegará la siguiente actualización. No hagas suposiciones sobre la causa hasta que la conozcas.
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