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générateur de mises à jour de statut gratuit: Rédigez votre mise à jour d’incident

Indiquez ce qui est touché et obtenez des messages prêts à copier pour chaque étape d’un incident ou d’une maintenance planifiée, pour votre page de statut, vos e-mails, X ou Slack.

En panne pour certains utilisateurs ou certaines fonctionnalités.

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Ton

Investigation · Page de statut

Titre Problèmes sur checkout and card payments

Nous enquêtons sur une panne partielle affectant checkout and card payments. Certains clients ou fonctionnalités sont touchés. Ce que vous pourriez remarquer : some card payments fail with an error at checkout. En attendant : invoice and bank transfer payments still work. Nous publierons une nouvelle mise à jour within 30 minutes.

Publiez dans les 15 minutes, même si vous savez seulement que quelque chose ne va pas. Voir chaque étape

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Toute la chronologie, prête à copier

Une mise à jour par étape, de la première annonce à la fin de l’alerte, dans le canal et le ton choisis ci-dessus. Modifiez un champ et toutes les étapes suivent.

  1. 01

    Investigation

    Publiez dans les 15 minutes, même si vous savez seulement que quelque chose ne va pas.

    Titre Problèmes sur checkout and card payments

    Nous enquêtons sur une panne partielle affectant checkout and card payments. Certains clients ou fonctionnalités sont touchés. Ce que vous pourriez remarquer : some card payments fail with an error at checkout. En attendant : invoice and bank transfer payments still work. Nous publierons une nouvelle mise à jour within 30 minutes.

  2. 02

    Identifié

    La cause est connue et un correctif est en cours. Dites-le simplement, sans accuser personne.

    Titre Problèmes sur checkout and card payments

    Nous avons identifié la cause des problèmes concernant checkout and card payments et travaillons à un correctif. Ce que vous pourriez remarquer : some card payments fail with an error at checkout. En attendant : invoice and bank transfer payments still work. Nous publierons une nouvelle mise à jour within 30 minutes.

  3. 03

    Surveillance

    Un correctif est en place. Gardez l’incident ouvert jusqu’à être sûr qu’il tient.

    Titre Problèmes sur checkout and card payments

    Un correctif est en place et checkout and card payments fonctionne de nouveau. Nous suivons la situation de près pour nous assurer que tout reste stable. Nous publierons une nouvelle mise à jour within 30 minutes, ou plus tôt en cas de changement.

  4. 04

    Résolu

    Clôturez chaque incident, et faites suivre un incident majeur d’un bref compte rendu.

    Titre Problèmes sur checkout and card payments

    Les problèmes avec checkout and card payments sont résolus, et tout fonctionne à nouveau normalement. Merci de votre patience, et désolés pour le désagrément.

//_02 Ce qui fait une bonne mise à jour

Cinq règles pour des mises à jour d’incident qui inspirent confiance

  • 01

    Acquittez vite

    Publiez la première mise à jour dans les 15 minutes qui suivent la découverte d’un problème visible par les clients, même si vous pouvez seulement dire que vous enquêtez.

  • 02

    Dites ce qui est touché

    Employez les mots de vos clients, comme paiement, connexion ou application mobile, pas les noms de services internes. Dites ce qu’ils remarquent et ce qui fonctionne encore.

  • 03

    Annoncez la prochaine mise à jour

    Terminez chaque mise à jour en indiquant quand viendra la suivante, et tenez cette promesse même s’il n’y a rien de nouveau. Le silence donne l’impression que personne ne s’en occupe.

  • 04

    Ni suppositions, ni reproches

    Évitez les suppositions sur la cause et les délais de correction dont vous n’êtes pas sûr. Nommez clairement la cause une fois connue, sans accuser un fournisseur ou un collègue.

  • 05

    Un langage clair, une seule source

    Des phrases courtes, sans jargon. La page de statut fait foi ; e-mails, publications sur les réseaux sociaux et réponses du support renvoient vers elle au lieu de donner leur propre version.

  • Lire la suite

Publiez des mises à jour sur une page de statut

Sur une page de statut Uptimecheck, vous publiez des mises à jour aux stades investigating, identified, monitoring, resolved ou notice, avec un premier brouillon prêt pour chaque stade, et vous indiquez pour chaque composant touché Degraded performance, Partial outage ou Major outage. Les abonnés les reçoivent par e-mail, Slack, Microsoft Teams, Discord ou webhook, et seuls ceux qui suivent les composants touchés sont notifiés. La maintenance planifiée s’affiche à l’avance sur la page et est envoyée par e-mail aux abonnés. Les pages existent en 9 langues, avec les heures en UTC.

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Questions

Que doit dire la première mise à jour d’incident ?

Ce qui est touché, dans les mots de vos clients, ce qu’ils remarquent, ce qu’ils peuvent faire en attendant et quand viendra la prochaine mise à jour. Publiez-la dans les 15 minutes après avoir eu connaissance du problème, même si vous savez seulement que vous enquêtez.

Que signifient Investigating, Identified, Monitoring et Resolved ?

Investigation : vous savez que quelque chose ne va pas et vous cherchez. Identifié : vous connaissez la cause et travaillez à un correctif. Surveillance : un correctif est en place et vous vérifiez qu’il tient. Résolu : tout fonctionne de nouveau normalement. La plupart des pages de statut utilisent ces quatre étapes.

À quelle fréquence publier des mises à jour pendant une panne ?

Une règle courante : toutes les 30 minutes pour un incident majeur et toutes les heures pour un incident mineur. Quel que soit votre choix, annoncez quand viendra la prochaine mise à jour et tenez parole, même si elle se limite à dire que rien n’a changé.

Faut-il dire ce qui a causé la panne ?

Pas tant que vous en êtes aux suppositions. Une fois la cause connue, dites-la en une phrase simple, sans accuser un fournisseur ou un collègue nommément. Après un incident majeur, publiez un court résumé de ce qui s’est passé et de ce que vous changez.

Une page de statut Uptimecheck peut-elle envoyer ces mises à jour aux abonnés ?

Oui. Publiez une mise à jour à chaque étape, à partir d’un premier brouillon prêt à l’emploi, et marquez chaque composant concerné comme Degraded performance, Partial outage ou Major outage. Les abonnés la reçoivent par e-mail, Slack, Microsoft Teams, Discord ou webhook, et seuls ceux qui suivent les composants concernés sont notifiés.

Glossaire Incident Postmortem Page de statut Fenêtre de maintenance

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