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Kostenlos: statusmeldungs-Generator: Schreiben Sie das Incident-Update

Tragen Sie ein, was betroffen ist, und erhalten Sie kopierfertige Meldungen für jede Phase eines Incidents oder einer geplanten Wartung, für Ihre Statusseite, E-Mail, X oder Slack.

Für einige Nutzer oder einige Funktionen ausgefallen.

Kanal
Tonfall

Untersuchung läuft · Statusseite

Titel Probleme mit checkout and card payments

Wir untersuchen einen Teilausfall bei checkout and card payments. Einige Kunden oder Funktionen sind betroffen. Was Sie bemerken könnten: some card payments fail with an error at checkout. Bis dahin: invoice and bank transfer payments still work. Das nächste Update folgt within 30 minutes.

Posten Sie innerhalb von 15 Minuten, nachdem Sie davon wissen, auch wenn Sie nur wissen, dass etwas nicht stimmt. Alle Phasen ansehen

//_01 Jede Phase

Die ganze Timeline, fertig zum Kopieren

Ein Update pro Phase, von der ersten Meldung bis zur Entwarnung, im oben gewählten Kanal und Ton. Ändern Sie ein Feld, und alle Phasen passen sich an.

  1. 01

    Untersuchung läuft

    Posten Sie innerhalb von 15 Minuten, nachdem Sie davon wissen, auch wenn Sie nur wissen, dass etwas nicht stimmt.

    Titel Probleme mit checkout and card payments

    Wir untersuchen einen Teilausfall bei checkout and card payments. Einige Kunden oder Funktionen sind betroffen. Was Sie bemerken könnten: some card payments fail with an error at checkout. Bis dahin: invoice and bank transfer payments still work. Das nächste Update folgt within 30 minutes.

  2. 02

    Identifiziert

    Die Ursache ist bekannt und eine Lösung in Arbeit. Sagen Sie es klar und ohne Schuldzuweisung.

    Titel Probleme mit checkout and card payments

    Wir haben die Ursache der Probleme mit checkout and card payments gefunden und arbeiten an einer Lösung. Was Sie bemerken könnten: some card payments fail with an error at checkout. Bis dahin: invoice and bank transfer payments still work. Das nächste Update folgt within 30 minutes.

  3. 03

    Monitoring

    Eine Lösung ist umgesetzt. Lassen Sie den Vorfall offen, bis Sie sicher sind, dass sie hält.

    Titel Probleme mit checkout and card payments

    Eine Lösung ist umgesetzt, und checkout and card payments are wieder funktionsfähig. Wir beobachten die Lage genau, um sicherzustellen, dass alles stabil bleibt. Das nächste Update folgt within 30 minutes oder früher, falls sich etwas ändert.

  4. 04

    Behoben

    Schließen Sie jeden Vorfall ab und lassen Sie auf einen größeren eine kurze Zusammenfassung folgen.

    Titel Probleme mit checkout and card payments

    Die Probleme bei checkout and card payments sind behoben, und alles funktioniert wieder normal. Vielen Dank für Ihre Geduld, und entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.

//_02 Was ein gutes Update ausmacht

Fünf Regeln für Incident-Updates, denen Kunden vertrauen

  • 01

    Schnell bestätigen

    Veröffentlichen Sie das erste Update innerhalb von 15 Minuten, nachdem Sie von einem Problem wissen, das Kunden bemerken, auch wenn Sie nur sagen können, dass Sie es untersuchen.

  • 02

    Sagen Sie, was betroffen ist

    Verwenden Sie die Begriffe Ihrer Kunden, etwa Checkout, Anmeldung oder die mobile App, keine internen Dienstnamen. Sagen Sie, was sie bemerken und was weiterhin funktioniert.

  • 03

    Nächstes Update ankündigen

    Beenden Sie jedes Update mit dem Zeitpunkt des nächsten und halten Sie dieses Versprechen, auch wenn es nichts Neues gibt. Schweigen wirkt, als würde niemand daran arbeiten.

  • 04

    Keine Spekulationen, keine Schuldzuweisungen

    Lassen Sie Vermutungen über die Ursache und Lösungszeiten weg, bei denen Sie nicht sicher sind. Nennen Sie die Ursache klar, sobald Sie sie kennen, ohne einem Lieferanten oder Kollegen die Schuld zu geben.

  • 05

    Klare Sprache, eine Quelle

    Kurze Sätze, kein Fachjargon. Die Statusseite ist die maßgebliche Quelle; E-Mails, Social-Media-Beiträge und Support-Antworten verlinken darauf, statt eine eigene Version zu erzählen.

  • Weiterlesen

Updates auf einer Statusseite veröffentlichen

Auf einer Statusseite von Uptimecheck veröffentlichen Sie Updates als Untersuchung, Ursache identifiziert, Beobachtung, Behoben oder Hinweis, mit einem fertigen ersten Entwurf für jede Phase, und markieren jede betroffene Komponente als Eingeschränkte Leistung, Teilausfall oder Großer Ausfall. Abonnenten erhalten die Updates per E-Mail, Slack, Microsoft Teams, Discord oder Webhook, und nur wer die betroffenen Komponenten verfolgt, wird benachrichtigt. Geplante Wartungen erscheinen vorab auf der Seite und werden per E-Mail an Abonnenten verschickt. Seiten gibt es in 9 Sprachen, mit Zeiten in UTC.

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Fragen

Was sollte im ersten Incident-Update stehen?

Was betroffen ist, in den Worten Ihrer Kunden, was sie bemerken, was sie in der Zwischenzeit tun können und wann das nächste Update kommt. Veröffentlichen Sie es innerhalb von 15 Minuten, nachdem Sie vom Problem erfahren haben, auch wenn Sie nur wissen, dass Sie es untersuchen.

Was bedeuten Investigating, Identified, Monitoring und Resolved?

Investigating: Sie wissen, dass etwas nicht stimmt, und gehen dem nach. Identified: Sie kennen die Ursache und arbeiten an einer Lösung. Monitoring: Eine Lösung ist umgesetzt und Sie beobachten, ob sie hält. Resolved: Alles funktioniert wieder normal. Die meisten Statusseiten verwenden diese vier Phasen.

Wie oft sollten wir während eines Ausfalls Updates posten?

Eine gängige Regel ist alle 30 Minuten bei einem schweren Vorfall und stündlich bei einem leichten. Was auch immer Sie wählen: Sagen Sie, wann das nächste Update kommt, und halten Sie dieses Versprechen, auch wenn das Update nur lautet, dass es noch nichts Neues gibt.

Sollten wir sagen, was den Ausfall verursacht hat?

Nicht, solange Sie noch raten. Sobald Sie es wissen, sagen Sie es in einem klaren Satz, ohne einem namentlich genannten Lieferanten oder Kollegen die Schuld zu geben. Nach einem größeren Vorfall folgt eine kurze Zusammenfassung dessen, was passiert ist und was Sie ändern.

Kann eine Uptimecheck-Statusseite diese Updates an Abonnenten senden?

Ja. Veröffentlichen Sie für jede Phase ein Update, ausgehend von einem fertigen ersten Entwurf, und markieren Sie jede betroffene Komponente als Degraded performance, Partial outage oder Major outage. Abonnenten erhalten es per E-Mail, Slack, Microsoft Teams, Discord oder Webhook, und benachrichtigt werden nur diejenigen, die den betroffenen Komponenten folgen.

Glossar Incident Postmortem Statusseite Wartungsfenster

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