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generatore di aggiornamenti di stato gratuito: Scrivi l’aggiornamento sull’incidente

Indica cosa è coinvolto e ottieni messaggi pronti da copiare per ogni fase di un incidente o di una manutenzione programmata, per la tua pagina di stato, email, X o Slack.

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In analisi · Pagina di stato

Titolo Problemi con checkout and card payments

Stiamo indagando su un’interruzione parziale che interessa checkout and card payments. Alcuni clienti o funzionalità sono coinvolti. Cosa potreste notare: some card payments fail with an error at checkout. Nel frattempo: invoice and bank transfer payments still work. Pubblicheremo un altro aggiornamento within 30 minutes.

Pubblica entro 15 minuti da quando lo sai, anche se sai solo che qualcosa non va. Vedi ogni fase

//_01 Ogni fase

L’intera timeline, pronta da copiare

Un aggiornamento per fase, dal primo avviso al cessato allarme, nel canale e nel tono scelti sopra. Cambia un campo e tutte le fasi si aggiornano.

  1. 01

    In analisi

    Pubblica entro 15 minuti da quando lo sai, anche se sai solo che qualcosa non va.

    Titolo Problemi con checkout and card payments

    Stiamo indagando su un’interruzione parziale che interessa checkout and card payments. Alcuni clienti o funzionalità sono coinvolti. Cosa potreste notare: some card payments fail with an error at checkout. Nel frattempo: invoice and bank transfer payments still work. Pubblicheremo un altro aggiornamento within 30 minutes.

  2. 02

    Identificato

    La causa è nota e una correzione è in corso. Dillo chiaramente, senza dare colpe.

    Titolo Problemi con checkout and card payments

    Abbiamo individuato la causa dei problemi con checkout and card payments e stiamo lavorando a una soluzione. Cosa potreste notare: some card payments fail with an error at checkout. Nel frattempo: invoice and bank transfer payments still work. Pubblicheremo un altro aggiornamento within 30 minutes.

  3. 03

    Monitoraggio

    Una correzione è in atto. Tieni aperto l’incidente finché non sei sicuro che regga.

    Titolo Problemi con checkout and card payments

    Una correzione è stata applicata e checkout and card payments are di nuovo in funzione. Stiamo monitorando attentamente per assicurarci che tutto resti stabile. Pubblicheremo un altro aggiornamento within 30 minutes, o prima se cambia qualcosa.

  4. 04

    Risolto

    Chiudi ogni incidente e, dopo uno grave, pubblica un breve riepilogo.

    Titolo Problemi con checkout and card payments

    I problemi con checkout and card payments sono stati risolti e tutto funziona di nuovo normalmente. Grazie per la pazienza e scusate il disagio.

//_02 Cosa rende buono un aggiornamento

Cinque regole per aggiornamenti sugli incidenti di cui i clienti si fidano

  • 01

    Prendi in carico subito

    Pubblica il primo aggiornamento entro 15 minuti da quando sai di un problema che i clienti notano, anche se puoi solo dire che stai indagando.

  • 02

    Indica cosa è coinvolto

    Usa le parole dei clienti, come checkout, accesso o app mobile, non i nomi interni dei servizi. Di’ cosa notano e cosa funziona ancora.

  • 03

    Indica il prossimo aggiornamento

    Chiudi ogni aggiornamento dicendo quando arriverà il prossimo, e mantieni la promessa anche quando non c’è nulla di nuovo. Il silenzio fa pensare che nessuno ci stia lavorando.

  • 04

    Niente supposizioni, niente colpe

    Evita ipotesi sulla causa e tempi di risoluzione di cui non sei sicuro. Indica la causa in modo chiaro quando la conosci, senza dare la colpa a un fornitore o a un collega.

  • 05

    Linguaggio semplice, un’unica fonte

    Frasi brevi, niente gergo. La pagina di stato è la fonte ufficiale: email, post sui social e risposte del supporto rimandano lì invece di raccontare una propria versione.

  • Leggi di più

Pubblica aggiornamenti su una pagina di stato

Su una pagina di stato di Uptimecheck pubblichi aggiornamenti come investigating, identified, monitoring, resolved o notice, con una prima bozza pronta per ogni fase, e indichi ogni componente interessato come Degraded performance, Partial outage o Major outage. Gli iscritti li ricevono via email, Slack, Microsoft Teams, Discord o webhook, e vengono avvisati solo quelli che seguono i componenti interessati. La manutenzione pianificata compare sulla pagina in anticipo e viene inviata via email agli iscritti. Le pagine sono disponibili in 9 lingue, con orari in UTC.

Come funzionano le pagine di stato
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Domande

Cosa dovrebbe dire il primo aggiornamento su un incidente?

Cosa è coinvolto, con le parole dei clienti, cosa notano, cosa possono fare nel frattempo e quando arriverà il prossimo aggiornamento. Pubblicalo entro 15 minuti da quando vieni a sapere del problema, anche se l’unica cosa che sai è che stai indagando.

Cosa significano Investigating, Identified, Monitoring e Resolved?

In analisi: sai che qualcosa non va e stai indagando. Identificato: conosci la causa e stai lavorando a una soluzione. Monitoraggio: una correzione è in atto e verifichi che regga. Risolto: tutto funziona di nuovo normalmente. La maggior parte delle pagine di stato usa queste quattro fasi.

Ogni quanto dovremmo pubblicare aggiornamenti durante un’interruzione?

Una regola diffusa è ogni 30 minuti per un incidente grave e ogni ora per uno minore. Qualunque cosa tu scelga, indica quando arriverà il prossimo aggiornamento e mantieni la promessa, anche se l’aggiornamento è solo che non ci sono novità.

Dobbiamo dire cosa ha causato l’interruzione?

Non finché stai tirando a indovinare. Quando lo sai, dillo in una frase semplice, senza dare la colpa a un fornitore o a un collega con nome. Dopo un incidente grave, aggiungi un breve riepilogo di cosa è successo e di cosa stai cambiando.

Una pagina di stato Uptimecheck può inviare questi aggiornamenti agli iscritti?

Sì. Pubblica un aggiornamento per ogni fase, partendo da una prima bozza già pronta, e segna ogni componente coinvolto come Prestazioni ridotte, Interruzione parziale o Interruzione grave. Gli iscritti lo ricevono via email, Slack, Microsoft Teams, Discord o webhook, e vengono avvisati solo quelli che seguono i componenti coinvolti.

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