Start gratis proefperiode

Gratis statusupdategenerator: Schrijf de incidentupdate

Vul in wat er geraakt is en krijg kant-en-klare berichten voor elke fase van een incident of gepland onderhoud, voor je statuspagina, e-mail, X of Slack.

Down voor sommige gebruikers of sommige functies.

Kanaal
Toon

Onderzoek · Statuspagina

Titel Problemen met checkout and card payments

We onderzoeken een gedeeltelijke storing bij checkout and card payments. Sommige klanten of functies zijn getroffen. Wat je kunt merken: some card payments fail with an error at checkout. Intussen: invoice and bank transfer payments still work. We plaatsen within 30 minutes een nieuwe update.

Plaats binnen 15 minuten nadat je het weet een update, ook als je alleen weet dat er iets mis is. Bekijk elke fase

//_01 Elke fase

De hele tijdlijn, klaar om te kopiëren

Eén update per fase, van de eerste melding tot het sein veilig, in het kanaal en de toon die je hierboven koos. Pas een veld aan en elke fase volgt.

  1. 01

    Onderzoek

    Plaats binnen 15 minuten nadat je het weet een update, ook als je alleen weet dat er iets mis is.

    Titel Problemen met checkout and card payments

    We onderzoeken een gedeeltelijke storing bij checkout and card payments. Sommige klanten of functies zijn getroffen. Wat je kunt merken: some card payments fail with an error at checkout. Intussen: invoice and bank transfer payments still work. We plaatsen within 30 minutes een nieuwe update.

  2. 02

    Gevonden

    De oorzaak is bekend en er wordt aan een oplossing gewerkt. Zeg het duidelijk, zonder schuld toe te wijzen.

    Titel Problemen met checkout and card payments

    We hebben de oorzaak van de problemen met checkout and card payments gevonden en werken aan een oplossing. Wat je kunt merken: some card payments fail with an error at checkout. Intussen: invoice and bank transfer payments still work. We plaatsen within 30 minutes een nieuwe update.

  3. 03

    Monitoring

    Er is een oplossing doorgevoerd. Houd het incident open tot je zeker weet dat die standhoudt.

    Titel Problemen met checkout and card payments

    Er is een oplossing doorgevoerd en checkout and card payments are weer beschikbaar. We houden alles nauwlettend in de gaten om te zorgen dat alles stabiel blijft. We plaatsen within 30 minutes een nieuwe update, of eerder als er iets verandert.

  4. 04

    Opgelost

    Sluit elk incident af, en volg een groot incident op met een korte samenvatting.

    Titel Problemen met checkout and card payments

    De problemen met checkout and card payments zijn opgelost en alles werkt weer normaal. Bedankt voor je geduld, en sorry voor het ongemak.

//_02 Wat maakt een goede update

Vijf regels voor incidentupdates waar klanten op vertrouwen

  • 01

    Snel bevestigen

    Plaats de eerste update binnen 15 minuten nadat je weet van een probleem dat klanten merken, ook als je alleen kunt zeggen dat je het onderzoekt.

  • 02

    Zeg wat er getroffen is

    Gebruik de woorden die klanten gebruiken, zoals afrekenen, inloggen of de mobiele app, geen interne servicenamen. Zeg wat ze merken en wat nog wel werkt.

  • 03

    Beloof de volgende update

    Sluit elke update af met wanneer de volgende komt, en houd je aan die belofte, ook als er niets nieuws is. Stilte komt over alsof niemand eraan werkt.

  • 04

    Geen gissingen, geen schuldvraag

    Laat speculaties over de oorzaak en hersteltijden waar je niet zeker van bent weg. Noem de oorzaak gewoon zodra je die kent, zonder een leverancier of collega de schuld te geven.

  • 05

    Heldere taal, één bron

    Korte zinnen, geen jargon. De statuspagina is de bron van waarheid; e-mail, socialemediaberichten en antwoorden van support linken ernaar in plaats van een eigen versie te vertellen.

  • Lees meer

Updates publiceren op een statuspagina

Op een statuspagina van Uptimecheck plaats je updates als investigating, identified, monitoring, resolved of notice, met een kant-en-klaar eerste concept voor elke fase, en markeer je elk getroffen onderdeel als Degraded performance, Partial outage of Major outage. Abonnees krijgen ze per e-mail, Slack, Microsoft Teams, Discord of webhook, en alleen wie de getroffen onderdelen volgt krijgt een melding. Gepland onderhoud staat vooraf op de pagina en wordt naar abonnees gemaild. Pagina’s zijn er in 9 talen, met tijden in UTC.

Zo werken statuspagina’s
Start gratis proefperiode

14 dagen gratis proberen · Daarna gratis met 5 monitors · Geen creditcard

Vragen

Wat moet er in de eerste incidentupdate staan?

Wat er geraakt is, in de woorden die klanten gebruiken, wat ze merken, wat ze ondertussen kunnen doen en wanneer de volgende update komt. Plaats het binnen 15 minuten nadat je van het probleem weet, ook als je alleen weet dat je het onderzoekt.

Wat betekenen Investigating, Identified, Monitoring en Resolved?

Onderzoek (Investigating): je weet dat er iets mis is en zoekt het uit. Gevonden (Identified): je kent de oorzaak en werkt aan een oplossing. Monitoring: er is een oplossing en je let op of die standhoudt. Opgelost (Resolved): alles werkt weer normaal. De meeste statuspagina’s gebruiken deze vier fasen.

Hoe vaak moeten we updates plaatsen tijdens een storing?

Een gangbare regel is elke 30 minuten bij een groot incident en elk uur bij een klein incident. Wat je ook kiest: zeg wanneer de volgende update komt en houd je aan die belofte, ook als de update alleen is dat er nog niets veranderd is.

Moeten we zeggen wat de storing veroorzaakte?

Niet zolang je nog gist. Zodra je het weet, zeg het in één heldere zin, zonder een leverancier of collega bij naam de schuld te geven. Volg na een groot incident op met een korte samenvatting van wat er gebeurde en wat je verandert.

Kan een statuspagina van Uptimecheck deze updates naar abonnees sturen?

Ja. Plaats voor elke fase een update, te beginnen met een kant-en-klaar eerste concept, en markeer elk getroffen onderdeel als Degraded performance, Partial outage of Major outage. Abonnees ontvangen het per e-mail, Slack, Microsoft Teams, Discord of webhook, en alleen wie de getroffen onderdelen volgt, krijgt een melding.

Woordenlijst Incident Postmortem Statuspagina Onderhoudsvenster

Laat Uptimecheck blijven opletten

Deze gratis tool beantwoordt één vraag tegelijk. In Uptimecheck gebeurt hetzelfde werk vanzelf, en krijg je een melding als er iets aandacht nodig heeft.

Meer gratis tools

Alle tools

Downtime is verleden tijd.

Stel je eerste monitor in binnen een minuut, of kijk eerst rond in de live demo.

Start gratis proefperiode Vergelijk abonnementen

14 dagen gratis proberen · Daarna gratis met 5 monitors · Geen creditcard