Wypróbuj za darmo

Bezpłatne narzędzie: generator komunikatów o statusie: Napisz komunikat o incydencie

Wpisz, czego dotyczy problem, i otrzymaj gotowe do skopiowania komunikaty na każdy etap incydentu lub planowanej konserwacji – na stronę statusu, e-mail, X lub Slack.

Nie działa dla części użytkowników lub funkcji.

Kanał
Ton

Badanie · Strona statusu

Tytuł Problemy (dotyczy: checkout and card payments)

Badamy częściowa awaria w obszarze: checkout and card payments. Problem dotyczy części klientów lub funkcji. Co możesz zauważyć: some card payments fail with an error at checkout. W międzyczasie: invoice and bank transfer payments still work. Kolejną aktualizację opublikujemy within 30 minutes.

Opublikuj w ciągu 15 minut od dowiedzenia się, nawet jeśli wiesz tylko, że coś jest nie tak. Zobacz każdy etap

//_01 Każdy etap

Cała oś czasu, gotowa do skopiowania

Jedna aktualizacja na etap, od pierwszego komunikatu do odwołania alarmu, na kanale i w tonie wybranym powyżej. Zmień pole, a wszystkie etapy się dostosują.

  1. 01

    Badanie

    Opublikuj w ciągu 15 minut od dowiedzenia się, nawet jeśli wiesz tylko, że coś jest nie tak.

    Tytuł Problemy (dotyczy: checkout and card payments)

    Badamy częściowa awaria w obszarze: checkout and card payments. Problem dotyczy części klientów lub funkcji. Co możesz zauważyć: some card payments fail with an error at checkout. W międzyczasie: invoice and bank transfer payments still work. Kolejną aktualizację opublikujemy within 30 minutes.

  2. 02

    Zidentyfikowano

    Przyczyna jest znana, a poprawka w drodze. Powiedz to wprost, bez szukania winnych.

    Tytuł Problemy (dotyczy: checkout and card payments)

    Znaleźliśmy przyczynę problemów w obszarze: checkout and card payments. Pracujemy nad poprawką. Co możesz zauważyć: some card payments fail with an error at checkout. W międzyczasie: invoice and bank transfer payments still work. Kolejną aktualizację opublikujemy within 30 minutes.

  3. 03

    Monitorowanie

    Poprawka jest wdrożona. Nie zamykaj incydentu, dopóki nie masz pewności, że działa.

    Tytuł Problemy (dotyczy: checkout and card payments)

    Poprawka jest wdrożona, a checkout and card payments are znów online. Uważnie obserwujemy sytuację, aby upewnić się, że wszystko działa stabilnie. Kolejną aktualizację opublikujemy within 30 minutes lub wcześniej, jeśli coś się zmieni.

  4. 04

    Rozwiązano

    Zamykaj każdy incydent, a po poważnym wyślij krótkie podsumowanie.

    Tytuł Problemy (dotyczy: checkout and card payments)

    Problemy (checkout and card payments) zostały rozwiązane i wszystko znów działa normalnie. Dziękujemy za cierpliwość i przepraszamy za utrudnienia.

//_02 Jak napisać dobrą aktualizację

Pięć zasad aktualizacji o incydentach, którym ufają klienci

  • 01

    Potwierdzaj szybko

    Opublikuj pierwszą aktualizację w ciągu 15 minut od dowiedzenia się o problemie, który zauważają klienci, nawet jeśli możesz tylko powiedzieć, że go badasz.

  • 02

    Powiedz, czego to dotyczy

    Używaj słów, których używają klienci, np. koszyk, logowanie czy aplikacja mobilna, a nie wewnętrznych nazw usług. Napisz, co zauważają i co nadal działa.

  • 03

    Zapowiedz następną aktualizację

    Kończ każdą aktualizację informacją, kiedy pojawi się następna, i dotrzymuj tej obietnicy, nawet gdy nie ma nic nowego. Cisza sugeruje, że nikt nad tym nie pracuje.

  • 04

    Bez zgadywania, bez szukania winnych

    Pomiń domysły co do przyczyny i czasy naprawy, których nie jesteś pewien. Nazwij przyczynę wprost, gdy już ją znasz, nie obwiniając dostawcy ani współpracownika.

  • 05

    Prosty język, jedno źródło

    Krótkie zdania, bez żargonu. Strona statusu jest jedynym źródłem prawdy; e-maile, posty w mediach społecznościowych i odpowiedzi supportu odsyłają do niej, zamiast podawać własną wersję.

  • Czytaj więcej

Publikuj aktualizacje na stronie statusu

Na stronie statusu Uptimecheck publikujesz aktualizacje na etapach: badamy, zidentyfikowano, monitorujemy, rozwiązano lub komunikat, z gotowym pierwszym szkicem dla każdego etapu, i oznaczasz każdy dotknięty komponent jako obniżona wydajność, częściowa awaria lub poważna awaria. Subskrybenci otrzymują je e-mailem, przez Slack, Microsoft Teams, Discord lub webhook, a powiadamiani są tylko ci, którzy obserwują dotknięte komponenty. Planowane prace serwisowe pojawiają się na stronie z wyprzedzeniem i trafiają e-mailem do subskrybentów. Strony są dostępne w 9 językach, z czasem w UTC.

Jak działają strony statusu
Wypróbuj za darmo

14 dni za darmo · Potem 5 monitorów gratis · Bez karty kredytowej

Pytania

Co powinna zawierać pierwsza aktualizacja o incydencie?

Co jest dotknięte problemem – słowami, których używają klienci – co zauważają, co mogą w tym czasie zrobić i kiedy pojawi się kolejna aktualizacja. Opublikuj ją w ciągu 15 minut od dowiedzenia się o problemie, nawet jeśli wiesz tylko tyle, że go badasz.

Co oznaczają Investigating, Identified, Monitoring i Resolved?

Badanie: wiesz, że coś jest nie tak, i to sprawdzasz. Zidentyfikowano: znasz przyczynę i pracujesz nad poprawką. Monitorowanie: poprawka jest wdrożona i obserwujesz, czy działa. Rozwiązano: wszystko znów działa normalnie. Większość stron statusu używa tych czterech etapów.

Jak często publikować aktualizacje podczas awarii?

Popularna zasada to aktualizacja co 30 minut przy poważnym incydencie i co godzinę przy drobnym. Niezależnie od wyboru podaj, kiedy będzie następna aktualizacja, i dotrzymaj słowa, nawet jeśli jedyna informacja jest taka, że nic się jeszcze nie zmieniło.

Czy podawać przyczynę awarii?

Nie, dopóki zgadujesz. Gdy już wiesz, powiedz to w jednym prostym zdaniu, bez obwiniania konkretnego dostawcy czy współpracownika. Po poważnym incydencie opublikuj krótkie podsumowanie tego, co się stało i co zmieniasz.

Czy strona statusu Uptimecheck może wysyłać te aktualizacje subskrybentom?

Tak. Publikuj aktualizację na każdym etapie, zaczynając od gotowego pierwszego szkicu, i oznacz każdy dotknięty komponent jako Degraded performance, Partial outage lub Major outage. Subskrybenci dostają ją e-mailem, na Slacku, w Microsoft Teams, na Discordzie lub przez webhook, a powiadamiani są tylko ci, którzy obserwują dotknięte komponenty.

Słownik Incydent Postmortem Strona statusu Okno konserwacji

Niech Uptimecheck dalej czuwa

To darmowe narzędzie odpowiada na jedno pytanie naraz. W Uptimecheck ta sama praca wykonuje się sama i powiadamia Cię, gdy coś wymaga uwagi.

Więcej darmowych narzędzi

Wszystkie narzędzia

Przestoje to przeszłość.

Skonfiguruj pierwszy monitor w niecałą minutę albo najpierw rozejrzyj się w demo na żywo.

Wypróbuj za darmo Porównaj plany

14 dni za darmo · Potem 5 monitorów gratis · Bez karty kredytowej