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generador de actualizaciones de estado gratis: Redacta la actualización del incidente

Indica qué está afectado y obtén mensajes listos para copiar para cada fase de un incidente o un mantenimiento programado, para tu página de estado, email, X o Slack.

Caído para algunos usuarios o algunas funciones.

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Investigando · Página de estado

Título Problemas con checkout and card payments

Estamos investigando una caída parcial que afecta a checkout and card payments. Algunos clientes o funciones están afectados. Lo que puedes notar: some card payments fail with an error at checkout. Mientras tanto: invoice and bank transfer payments still work. Publicaremos otra actualización within 30 minutes.

Publica en los 15 minutos siguientes a enterarte, aunque solo sepas que algo va mal. Ver cada fase

//_01 Cada fase

La cronología completa, lista para copiar

Una actualización por fase, del primer aviso a la vuelta a la normalidad, en el canal y el tono que elegiste arriba. Cambia un campo y todas las fases se actualizan.

  1. 01

    Investigando

    Publica en los 15 minutos siguientes a enterarte, aunque solo sepas que algo va mal.

    Título Problemas con checkout and card payments

    Estamos investigando una caída parcial que afecta a checkout and card payments. Algunos clientes o funciones están afectados. Lo que puedes notar: some card payments fail with an error at checkout. Mientras tanto: invoice and bank transfer payments still work. Publicaremos otra actualización within 30 minutes.

  2. 02

    Identificado

    Se conoce la causa y se está aplicando una solución. Dilo con claridad, sin culpar a nadie.

    Título Problemas con checkout and card payments

    Hemos encontrado la causa de los problemas con checkout and card payments y estamos trabajando en una solución. Lo que puedes notar: some card payments fail with an error at checkout. Mientras tanto: invoice and bank transfer payments still work. Publicaremos otra actualización within 30 minutes.

  3. 03

    Monitorización

    Ya hay una solución. Mantén la incidencia abierta hasta que estés seguro de que se mantiene.

    Título Problemas con checkout and card payments

    Ya hay una solución y checkout and card payments are funcionando de nuevo. Lo estamos vigilando de cerca para asegurarnos de que todo sigue estable. Publicaremos otra actualización within 30 minutes, o antes si algo cambia.

  4. 04

    Resuelto

    Cierra cada incidente y acompaña uno grave con un breve resumen.

    Título Problemas con checkout and card payments

    Los problemas con checkout and card payments se han resuelto y todo vuelve a funcionar con normalidad. Gracias por tu paciencia y disculpa las molestias.

//_02 Qué hace buena una actualización

Cinco reglas para actualizaciones de incidentes que generan confianza

  • 01

    Confirma rápido

    Publica la primera actualización en los 15 minutos siguientes a conocer un problema que notan los clientes, aunque solo puedas decir que lo estás investigando.

  • 02

    Indica qué está afectado

    Usa las palabras que usan los clientes, como pago, inicio de sesión o la app móvil, no nombres de servicios internos. Di qué notan y qué sigue funcionando.

  • 03

    Promete la próxima actualización

    Termina cada actualización indicando cuándo llegará la siguiente, y cumple esa promesa aunque no haya nada nuevo. El silencio da a entender que nadie está trabajando en ello.

  • 04

    Sin suposiciones ni culpables

    Deja fuera las suposiciones sobre la causa y los plazos de solución de los que no estés seguro. Nombra la causa con claridad cuando la conozcas, sin culpar a un proveedor ni a un compañero.

  • 05

    Lenguaje claro, una sola fuente

    Frases cortas, sin jerga. La página de estado es la fuente de verdad; el correo, las redes sociales y las respuestas de soporte enlazan a ella en lugar de contar su propia versión.

  • Leer más

Publica actualizaciones en una página de estado

En una página de estado de Uptimecheck publicas actualizaciones en las fases investigando, identificado, monitorizando, resuelto o aviso, con un primer borrador listo para cada fase, y marcas cada componente afectado como Rendimiento degradado, Interrupción parcial o Interrupción grave. Los suscriptores las reciben por email, Slack, Microsoft Teams, Discord o webhook, y solo se avisa a quienes siguen los componentes afectados. El mantenimiento planificado aparece en la página con antelación y se envía por email a los suscriptores. Las páginas están disponibles en 9 idiomas, con las horas en UTC.

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Preguntas

¿Qué debe decir la primera actualización de un incidente?

Qué está afectado, con las palabras que usan los clientes, qué notan, qué pueden hacer mientras tanto y cuándo llegará la siguiente actualización. Publícalo en los 15 minutos siguientes a conocer el problema, aunque lo único que sepas es que lo estás investigando.

¿Qué significan Investigating, Identified, Monitoring y Resolved?

Investigando: sabes que algo va mal y lo estás analizando. Identificado: conoces la causa y estás trabajando en una solución. En observación: la solución está aplicada y vigilas que se mantenga. Resuelto: todo vuelve a funcionar con normalidad. La mayoría de las páginas de estado usan estas cuatro fases.

¿Cada cuánto debemos publicar actualizaciones durante una caída?

Una regla habitual es cada 30 minutos para una incidencia grave y cada hora para una menor. Elijas lo que elijas, di cuándo llega la próxima actualización y cumple esa promesa, aunque la actualización solo sea que todavía no hay cambios.

¿Debemos decir qué causó la caída?

No mientras estés haciendo suposiciones. Cuando lo sepas, dilo en una frase clara, sin culpar a un proveedor o compañero concreto. Después de un incidente grave, publica un breve resumen de lo que pasó y de lo que vas a cambiar.

¿Puede una página de estado de Uptimecheck enviar estas actualizaciones a los suscriptores?

Sí. Publica una actualización en cada fase, partiendo de un primer borrador ya preparado, y marca cada componente afectado como Rendimiento degradado, Caída parcial o Caída total. Los suscriptores la reciben por email, Slack, Microsoft Teams, Discord o webhook, y solo se avisa a quienes siguen los componentes afectados.

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