Start gratis prøveperiode

Gratis generator til statusopdateringer: Skriv hændelsesopdateringen

Udfyld, hvad der er berørt, og få beskeder klar til at kopiere for hver fase af en hændelse eller planlagt vedligeholdelse, til din statusside, e-mail, X eller Slack.

Nede for nogle brugere eller nogle funktioner.

Kanal
Tone

Undersøger · Statusside

Titel Problemer med checkout and card payments

Vi undersøger et delvist nedbrud, der påvirker checkout and card payments. Nogle kunder eller funktioner er berørt. Det kan du bemærke: some card payments fail with an error at checkout. I mellemtiden: invoice and bank transfer payments still work. Vi sender en ny opdatering within 30 minutes.

Post inden for 15 minutter, efter at du ved det, selv hvis du kun ved, at noget er galt. Se alle stadier

//_01 Alle faser

Hele tidslinjen, klar til at kopiere

Én opdatering pr. trin, fra den første besked til alt er normalt igen, i den kanal og tone, du valgte ovenfor. Ændr et felt, og alle trin følger med.

  1. 01

    Undersøger

    Post inden for 15 minutter, efter at du ved det, selv hvis du kun ved, at noget er galt.

    Titel Problemer med checkout and card payments

    Vi undersøger et delvist nedbrud, der påvirker checkout and card payments. Nogle kunder eller funktioner er berørt. Det kan du bemærke: some card payments fail with an error at checkout. I mellemtiden: invoice and bank transfer payments still work. Vi sender en ny opdatering within 30 minutes.

  2. 02

    Identificeret

    Årsagen er kendt, og en rettelse er på vej. Sig det ligeud, uden at placere skyld.

    Titel Problemer med checkout and card payments

    Vi har fundet årsagen til problemerne med checkout and card payments og arbejder på en løsning. Det kan du bemærke: some card payments fail with an error at checkout. I mellemtiden: invoice and bank transfer payments still work. Vi sender en ny opdatering within 30 minutes.

  3. 03

    Overvågning

    En løsning er på plads. Hold hændelsen åben, til du er sikker på, at den holder.

    Titel Problemer med checkout and card payments

    En løsning er på plads, og checkout and card payments are i gang igen. Vi holder nøje øje med, at alt forbliver stabilt. Vi sender en ny opdatering within 30 minutes eller før, hvis noget ændrer sig.

  4. 04

    Løst

    Luk hver hændelse, og følg op på en større hændelse med et kort resumé.

    Titel Problemer med checkout and card payments

    Problemerne med checkout and card payments er løst, og alt fungerer normalt igen. Tak for din tålmodighed, og undskyld ulejligheden.

//_02 Det kendetegner en god opdatering

Fem regler for hændelsesopdateringer, som kunderne stoler på

  • 01

    Kvittér hurtigt

    Post den første opdatering inden for 15 minutter efter, at du kender til et problem, kunderne mærker, selv hvis du kun kan sige, at du undersøger det.

  • 02

    Sig, hvad der er berørt

    Brug de ord, kunderne bruger, fx checkout, login eller mobilappen, ikke interne tjenestenavne. Sig, hvad de bemærker, og hvad der stadig virker.

  • 03

    Lov den næste opdatering

    Slut hver opdatering med, hvornår den næste kommer, og hold det løfte, også når der ikke er noget nyt. Tavshed læses som, at ingen arbejder på det.

  • 04

    Ingen gætterier, ingen skyld

    Udelad gæt om årsagen og tidspunkter for rettelser, du ikke er sikker på. Nævn årsagen klart, når du kender den, uden at give en leverandør eller en kollega skylden.

  • 05

    Klart sprog, én kilde

    Korte sætninger, ingen fagsprog. Statussiden er den autoritative kilde; e-mails, opslag på sociale medier og svar fra support linker til den i stedet for at fortælle deres egen version.

  • Læs mere

Publicér opdateringer på en statusside

På en statusside fra Uptimecheck poster du opdateringer som investigating, identified, monitoring, resolved eller notice, med et færdigt første udkast til hvert trin, og markerer hver berørt komponent som Degraded performance, Partial outage eller Major outage. Abonnenter får dem via e-mail, Slack, Microsoft Teams, Discord eller webhook, og kun dem, der følger de berørte komponenter, får besked. Planlagt vedligeholdelse vises på siden på forhånd og sendes til abonnenter på e-mail. Siderne findes på 9 sprog med tider i UTC.

Sådan virker statussider
Start gratis prøveperiode

14 dages gratis prøveperiode · Derefter gratis med 5 monitorer · Intet betalingskort

Spørgsmål

Hvad skal den første opdatering om en incident sige?

Hvad der er påvirket, med de ord kunderne bruger, hvad de bemærker, hvad de kan gøre i mellemtiden, og hvornår næste opdatering kommer. Udsend den inden for 15 minutter efter, at du kender til problemet, selv hvis det eneste, du ved, er, at du undersøger det.

Hvad betyder Investigating, Identified, Monitoring og Resolved?

Undersøger: du ved, at noget er galt, og undersøger det. Identificeret: du kender årsagen og arbejder på en løsning. Overvåger: en løsning er på plads, og du holder øje med, at den holder. Løst: alt virker normalt igen. De fleste statussider bruger disse fire faser.

Hvor ofte skal vi sende opdateringer under et nedbrud?

En almindelig tommelfingerregel er hvert 30. minut ved en større hændelse og hver time ved en mindre. Uanset hvad du vælger, så sig, hvornår næste opdatering kommer, og hold det løfte, også selvom opdateringen kun er, at der ikke er noget nyt endnu.

Skal vi sige, hvad der forårsagede nedbruddet?

Ikke mens du gætter. Når du ved det, så sig det i én klar sætning uden at give en navngiven leverandør eller kollega skylden. Efter en større hændelse kan du følge op med et kort resumé af, hvad der skete, og hvad du ændrer.

Kan en statusside fra Uptimecheck sende disse opdateringer til abonnenter?

Ja. Post en opdatering for hver fase med udgangspunkt i et færdigt første udkast, og markér hver berørt komponent som Forringet ydeevne, Delvist nedbrud eller Større nedbrud. Abonnenter får den via e-mail, Slack, Microsoft Teams, Discord eller webhook, og kun dem, der følger de berørte komponenter, får besked.

Ordliste Hændelse Postmortem Statusside Vedligeholdelsesvindue

Lad Uptimecheck holde øje

Dette gratis værktøj besvarer ét spørgsmål ad gangen. I Uptimecheck kører det samme arbejde af sig selv og alarmerer dig, når noget kræver opmærksomhed.

Flere gratis værktøjer

Alle værktøjer

Nedetid er fortid.

Opret din første monitor på under et minut, eller se dig omkring i livedemoen først.

Start gratis prøveperiode Sammenlign planer

14 dages gratis prøveperiode · Derefter gratis med 5 monitorer · Intet betalingskort