Glossario · Incidenti e avvisi

Cos’è un postmortem?

Revisione dell’incidente

Un postmortem, chiamato anche revisione dell’incidente o retrospettiva, è un resoconto scritto dopo un incidente su cosa è successo, perché, come è stato gestito e cosa cambierà perché non si ripeta.

Come funziona e perché è importante

Un postmortem utile ha una timeline con gli orari, l’impatto (chi è stato colpito e per quanto tempo), le cause concorrenti, cosa è andato bene e cosa no, e un breve elenco di azioni con responsabili e scadenze.

I postmortem sono senza colpe: chiedono come il sistema e il processo abbiano permesso l’errore, non chi l’ha commesso. Chi teme di essere incolpato omette i dettagli, ed è nei dettagli che si trovano le soluzioni.

Pubblicare una versione breve crea fiducia. I clienti colpiti vogliono sapere che l’interruzione è stata capita e cosa cambia; un’analisi pubblica chiara spesso fa per la fiducia più di un record di uptime perfetto.

Come aiuta Uptimecheck

Dopo un incidente in Uptimecheck, scrivi una revisione dell’incidente: cosa è successo, perché e cosa stai cambiando. Tienila per il team o mostrala sotto l’incidente nelle tue pagine di stato. La timeline dell’incidente, con controlli, avvisi, prese in carico e note, fornisce gli orari alla revisione.

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Domande

Quando bisogna scrivere un postmortem?

Per ogni incidente sopra una certa gravità, per qualsiasi incidente notato dai clienti e per i quasi incidenti che avrebbero potuto essere gravi. Scrivilo entro pochi giorni, finché le persone ricordano.

Cosa significa un postmortem blameless?

Cerca le condizioni che hanno reso possibile un errore, come un controllo mancante, un runbook poco chiaro o un default rischioso, invece di indicare la persona che l’ha commesso.

Un postmortem deve essere pubblico?

Per gli incidenti che i clienti hanno notato vale la pena scrivere una versione pubblica, senza nomi e dettagli interni. Racconta cosa è successo, quanto è durato, cosa l’ha causato e cosa stai cambiando.

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