Glossario · Incidenti e avvisi

Cos’è una pagina di stato?

Una pagina di stato è una pagina web pubblica che mostra se un servizio e i suoi componenti funzionano, con gli incidenti in corso, le manutenzioni programmate e lo storico recente, così gli utenti possono verificare da soli invece di chiedere al supporto.

Come funziona e perché è importante

Le pagine di stato rispondono alla prima domanda di ogni interruzione, “è solo un mio problema?”, e riducono il carico sul supporto quando è al massimo. Componenti come sito web, API, checkout ed email permettono agli utenti di vedere cosa è coinvolto; gli aggiornamenti di stato dicono con parole semplici cosa si sa e quando arriverà il prossimo aggiornamento.

Una pagina di stato dovrebbe girare su un’infrastruttura separata dal servizio di cui parla, così resta online durante il disservizio che descrive. Uno stato che arriva dal monitoraggio resta corretto anche quando nessuno ha tempo di aggiornarlo a mano.

Le iscrizioni via email, chat o webhook portano gli aggiornamenti alle persone invece di costringerle a ricaricare la pagina, e annunciare lì in anticipo una finestra di manutenzione evita sorprese.

Come aiuta Uptimecheck

Le pagine di stato di Uptimecheck si aggiornano da sole in base ai tuoi monitor, con 90 giorni di storico per componente, aggiornamenti di stato scritti con parole tue, manutenzioni pianificate e analisi degli incidenti, nel fuso orario del visitatore e in una di 9 lingue. I visitatori possono iscriversi via email, Slack, Microsoft Teams, Discord o webhook. Una pagina può essere protetta da password e porta il tuo logo e i tuoi colori.

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Domande

Una pagina di stato deve essere pubblica o privata?

Pubblica per i servizi rivolti ai clienti, così chiunque può controllare. Protetta da password per gli strumenti interni o per una pagina dedicata a un singolo cliente.

Una pagina di stato deve aggiornarsi automaticamente?

Stato dei componenti, sì: con il monitoraggio è corretto anche alle 3 di notte. Testo dell’incidente, no: scrivilo tu, perché solo le persone conoscono l’impatto e cosa si sta facendo.

Cosa dovrebbe dire un aggiornamento di stato?

Cosa è coinvolto, cosa potrebbero notare gli utenti, cosa stai facendo e quando arriverà il prossimo aggiornamento. Lascia fuori le ipotesi sulla causa finché non la conosci.

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