Glossario · Metriche di affidabilità
Mean time to repair
L’MTTR è il tempo medio necessario per ripristinare un servizio dopo un guasto, dal momento in cui si rompe a quello in cui funziona di nuovo. La R può stare per repair, recovery, restore o resolve, quindi verifica quale usa un report.
L’MTTR comprende rilevamento, risposta, diagnosi, correzione e verifica che abbia funzionato. Ridurlo spesso significa accorgersene prima e raggiungere più in fretta la persona giusta, non solo correggere più velocemente: una correzione di 5 minuti dopo 40 minuti in cui nessuno se n’è accorto è un incidente di 45 minuti.
Il mean time to recovery termina quando gli utenti vengono di nuovo serviti; il mean time to resolve può durare finché la causa di fondo non è risolta, anche giorni dopo. Specifica quale riporti.
Le medie nascondono la dispersione: un solo down lungo può raddoppiare l’MTTR di un mese. Guarda anche i singoli incidenti e l’MTTA, il tempo medio di presa in carico, per capire quanto tempo è passato prima che qualcuno iniziasse a lavorarci. L’MTTD è la parte di rilevamento.
MTTR = tempo totale di ripristino ÷ numero di incidenti
Esempio: Tre incidenti di 12, 30 e 18 minuti: (12 + 30 + 18) ÷ 3 = 20 minuti.
La pagina degli incidenti in Uptimecheck mostra il tempo di risoluzione (MTTR) e il tempo di presa in carico (MTTA) degli ultimi 30 giorni. Ogni incidente va dal primo controllo fallito al ripristino, con una timeline di controlli, avvisi, prese in carico e note, e le prove del momento in cui si è aperto: la risposta con errore, e uno screenshot se il server ha risposto o un traceroute se non l’ha fatto.
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Guides 6 min di lettura
MTTR, MTTA e MTBF misurano quanto velocemente risolvi gli incidenti, quanto velocemente reagisci e quanto spesso qualcosa si guasta. Formule, un esempio svolto e modi concreti per migliorare ciascuno.
LeggiGuides 6 min di lettura
Un template di postmortem degli incidenti pronto da copiare, i principi blameless su cui si basa, un esempio compilato per un'interruzione del checkout e come pubblicare un breve riepilogo sulla tua pagina di stato.
LeggiDipende dal servizio e da come vengono contati gli incidenti, quindi il confronto con altre aziende dice poco. Segui l’andamento del tuo servizio: per un servizio web, un obiettivo ragionevole è rilevare la maggior parte delle interruzioni in pochi minuti e risolverle entro un’ora.
L’MTTA, mean time to acknowledge, termina quando qualcuno prende in carico l’incidente. L’MTTR termina quando il servizio funziona di nuovo. L’MTTA è la parte di risposta dell’MTTR.
Rileva prima con controlli frequenti, invia avvisi che raggiungono chi è di turno, includi prove nell’avviso così la diagnosi parte subito, e tieni dei runbook per i guasti che hai già visto.
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